Reclamação sobre tratamento odontológico inadequado, inflamação persistente e falha na prestação do serviço

Question

Bom dia.

Venho formalizar reclamação e solicitar providências urgentes quanto ao tratamento realizado na clínica.

Procurei a clínica para tratar duas situações: um implante no dente 36 e uma inflamação do dente 46, que apresentava abscesso. Na avaliação inicial, fui informada que, no momento da extração, seria realizada raspagem adequada da região infectada e aplicação de medicação local para controle da inflamação.

No dia da cirurgia, cheguei com aproximadamente 7 minutos de atraso. Mesmo estando dentro do prazo de tolerância informado (15 minutos), o Dr. Vitor inicialmente se recusou a realizar o procedimento, alegando atraso.

Expliquei que sou diagnosticada com ansiedade e síndrome do pânico, que havia me preparado emocionalmente e medicamente para realizar os dois procedimentos no mesmo dia, e que seria extremamente difícil passar por esse processo novamente.

Após insistência, o procedimento foi realizado. Entretanto, a forma como foi conduzido foi extremamente preocupante.

Durante toda a cirurgia, o profissional demonstrava pressa excessiva, mencionando estar atrasado e solicitando repetidamente que as auxiliares fossem mais rápidas. A extração foi realizada com força excessiva e em ritmo acelerado, gerando insegurança e desconforto.

O mais grave é que o procedimento previamente informado raspagem adequada da região infectada e aplicação de medicação local não foi realizado naquele momento.

Fui a clinica para a retirada dos pontos e o local apresentava inflamação evidente, inclusive com presença de pus. E por isso não retirei os pontos, e me passou mais antibiótico pra melhorar. Apos 7 dias fui novamente, e passei pelo mesmo dentista que fez a cirurgia ainda com o dente inflamado retirou os pontos assim, e fui informada pelo mesmo profissional que a recuperação estava ótima e perfeita, o que não condizia com o quadro clínico visível. Passou um remedio e disse pra eu voltar so com 90 dias pra colocar ja o implante, achei muito esquisito a conduta. E já estava saindo, lembrei da protese que paguei mais caro para ter um conforto e conseguir mastigar, perguntei e ele disse que dava pra usar tranquilamente que iria me passar pra outra profissional para me entregar. Para a minha surpresa quando eu fui na outra dentista ela me falou totalmente o contrario dele, disse que meu dente estava muito inflamado e que obvio que eu não iria conseguir usar a prótese, ficou espantada pela conduta do dentista em me falar que eu poderia usar, sendo que o local estava muito inflamado e que não dava pra colocar a prótese. Ela achou também estranho a inflamação não ter cessado, e falou que iria procurar um outro profissional para estudar meu caso.

Posteriormente, fui informada pela própria clínica de que seria necessário reabrir o local para realizar a raspagem que não havia sido feita inicialmente. Ou seja, confirmou-se que o procedimento prometido não foi realizado no dia da cirurgia.

Retornei, fiz nova intervenção e iniciei uso de antibióticos novamente.

Desde então, o que ocorreu foi:

múltiplas idas e retornos à clínica; uso repetido de antibióticos por meses; prescrição do mesmo medicamento, mesmo sem resposta clínica; ausência de mudança de protocolo mesmo diante da persistência da infecção; orientações divergentes entre profissionais da própria clínica.

A cada retorno, recebia nova receita de antibiótico, porém o problema nunca foi resolvido de forma definitiva.

Procurei outros profissionais, que relataram que, diante da ausência de resposta ao antibiótico inicial, o correto seria alterar a medicação e reavaliar o protocolo clínico. Isso não foi feito. Por questões financeiras (já que investi valor alto na clínica), precisei recorrer ao posto de saúde, onde fui encaminhada para avaliação com especialista bucomaxilofacial. Ainda aguardo essa consulta, pois pelo posto de saúde tudo é mais demorado.

Atualmente:

A região permanece inflamada. Não posso realizar o implante. Não consigo utilizar a prótese provisória. Continuo pagando por um procedimento que não pode ser concluído. Já se passaram meses desde setembro sem solução definitiva.

Além do prejuízo financeiro, houve desgaste emocional significativo, especialmente considerando meu quadro de ansiedade e síndrome do pânico, que foi completamente desconsiderado no dia do procedimento.

Diante de todo o exposto, entendo que houve falha na prestação do serviço, condução inadequada do procedimento cirúrgico e não teve resolução efetiva do problema ao longo de meses.

Com isso não me sinto mais a vontade de continuar o tratamento no dente 36 que foi colocado o pino, e no dente 46 paguei uma prótese que não uso, estou pagando um implante que tão cedo não vou poder fazer e queria resolver isso com vocês. Caso não tenha resolução vou seguir com outras reclamações devidas.