Tratamento odontológico com falhas de comunicação, informações contraditórias e deslocamentos desnecessários
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/03/2026 às 18:42
ID: 243121775
Estou enfrentando diversos problemas na condução do meu tratamento odontológico nessa clínica.
Desde o início do processo tenho seguido todas as orientações, porém enfrentei sucessivas falhas de comunicação, informações contraditórias e deslocamentos desnecessários até a clínica.
Entre as situações ocorridas:
Informações diferentes sobre o andamento da prótese.
Falta de retorno em diversas tentativas de contato.
Deslocamentos até a clínica para consultas que não foram realizadas ou não tiveram solução.
Confirmação prévia de que a moldagem poderia ser realizada mesmo com aparelho e, posteriormente, a informação de que o laboratório não aceitaria moldes nessas condições.
Durante um atendimento presencial houve confusão com prontuário de outra paciente com o mesmo nome, o que gerou mais inconsistências nas informações sobre o meu caso.
Resumo da situação:
Após a moldagem fui informada que o prazo do laboratório seria de aproximadamente 15 dias úteis.
Posteriormente recebi a informação de que a peça chegaria em determinada data.
No dia previsto não houve confirmação da consulta e, ao entrar em contato, fui informada que havia atraso.
Em seguida fui orientada a comparecer novamente à clínica para realizar outro procedimento.
Ao chegar ao local, fui informada de que o procedimento não seria realizado.
Além da perda de tempo e do desgaste com a falta de informações claras, tive gastos com deslocamento para consultas que não foram efetivamente realizadas.
Diante dessa situação, aguardo um posicionamento da clínica, solução para finalização do tratamento e ressarcimento dos gastos de deslocamento causados pela falha de comunicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:34
Prezada Sra Aline Ferreira,
Conforme conversamos pessoalmente no dia 12/03/2026, alinhamos que a retirada do aparelho ortodôntico será realizada com a ortodontista na segunda-feira, dia 16/03.
Após essa etapa, solicitamos que a sra retorne à clínica no dia 18/03 para realizarmos uma nova moldagem da coroa, seguindo orientação atualizada do laboratório responsável. Essa recomendação estabelece que a moldagem seja feita após a remoção do aparelho ortodôntico, com o objetivo de garantir maior precisão e um melhor resultado final da prótese.
Também nos comprometemos a realizar o ressarcimento dos valores gastos com transporte por aplicativo (Uber) referentes aos deslocamentos até a clínica em consultas nas quais não houve realização de procedimento. O reembolso será feito mediante apresentação dos respectivos recibos.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que o tratamento seja concluído com a melhor qualidade possível.
Att.:
Equipe Implantar
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 11:41
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso registrar que não concordo com a condução apresentada como solução para o meu caso.
A orientação de que a moldagem somente poderia ser realizada após a retirada do aparelho ortodôntico não foi informada anteriormente, mesmo após diversas consultas, realização de moldagem, aplicação de anestesia para moldagem e envio do caso ao laboratório. Ressalto ainda que a autorização da minha ortodontista já havia sido entregue anteriormente à clínica.
Dessa forma, a mudança de conduta apenas neste momento demonstra falha de planejamento e comunicação no acompanhamento do meu tratamento.
Além disso, ocorreram situações extremamente preocupantes ao longo do processo, como a confusão entre prontuários de pacientes durante atendimento presencial, o que evidencia falha grave de controle clínico e gera insegurança quanto à condução do tratamento.
Também houve múltiplos deslocamentos até a clínica sem solução efetiva, perda de tempo, desgaste emocional e realização de procedimento com anestesia para moldagem que posteriormente foi descartada.
Neste momento permaneço apenas com o pilar metálico exposto, aguardando a conclusão da prótese por tempo indeterminado, o que não considero uma condição razoável para o paciente.
Diante de todos os transtornos já ocorridos, solicito que meu caso seja tratado em caráter de urgência, com prioridade junto ao laboratório para confecção e instalação da coroa protética, bem como a definição de um prazo objetivo para a finalização do tratamento.
Aguardo posicionamento formal da clínica com a indicação das medidas que serão adotadas para a conclusão urgente do meu tratamento.
Grata