*****: Falta de conexão e dificuldade no cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 08:46
ID: 248719149
Contratamos a ***** por falta de opção, mas foi decepção atrás de decepção. Os técnicos não conseguem resolver o problema a Internet cai toda hora. Chegou ao ponto de eu pagar um absurdo de dados móveis para conseguir trabalhar de casa, nos meus dias de home, nem vídeo carregava de tão ruim.
Agora contratei outra e fui fazer o cancelamento, minha conta está vinculada ao nome do meu esposo e dizem que é regra que ele faça. Há poucos dias no mesmo atendimento me avisaram que era só entrar em contato novamente após decidir finalizar realmente o cancelamento e como só piorou não houve outra alternativa. Em fim, decepcionada, eu devia receber uma indenização por não entrega do que foi contratado.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:00
Bom dia, Bruna Araujo!
Verificamos sua reclamação e compreendemos sua insatisfação. Contudo, após análise em nosso sistema, não foi localizado nenhum cadastro em seu nome. Conforme informado anteriormente, o contrato está vinculado ao nome do seu esposo.
Para que possamos prosseguir com a análise da solicitação, é indispensável o envio do nome completo do titular do contrato.
Esclarecemos ainda que, por questões de segurança e procedimento interno, o cancelamento do contrato somente pode ser solicitado pelo titular.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:06
Como eu disse foi feito por mim a contratação, deviam revisar as regras. Viu perder meu tempo só hoje, se não resolver aciono a justiça.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:18
Bom dia, Bruna Araujo!
Como temos um contrato em nome dele, assinado por ele e acompanhado de uma selfie para validação, somente o titular pode solicitar o cancelamento, por questões de segurança.
Fico no aguardo e permaneço à disposição.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:22
Ele já encaminhou a solicitação! Aguardo o agendamento do recolhimento do equipamento.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:44
Bom dia, Bruna Araujo!
Após o cancelamento do contrato realizado pelo titular, foi agendada com ele a retirada do equipamento.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom