Instabilidade recorrente no serviço, acesso ao modem negado e cobrança inconstante
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 10:59
ID: 248167953
Uso o serviço dessa empresa há alguns anos e sempre tenho problemas de instabilidade, eles enviam um técnico para trocar *****, trocar fios e passa algumas semanas o problema persiste.
Entrei em contato hoje para adquirir acesso ao meu ***** para fazer a troca de senha sem precisar entrar em contato com eles todas as vezes somente para fazer troca de senha, até porque eu acho que senha teria que ser uma coisa secreta e não compartilhada, mesmo que seja um funcionário da empresa! Porém esse acesso me foi negado pelo funcionário *****.
Nem um acesso limitado para clientes é possível nessa empresa.
O atendimento é péssimo, demora horas para atender, é raro quando responde rapidamente.
A cobrança da fatura cada mês vence em um dia diferente do que foi acordado na hora da contratação, sempre jogam para um dia útil que as vezes é antes e as vezes depois.
Não pode confiar qua a fatura vai vencer todo dia 10 por exemplo.
Tem que ficar olhando sempre o dia que vai vencer para não pagar multa depois.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:49
Bom dia, Roberta Oliveira!
Verificamos sua reclamação acima. Conforme relatado, você informou que vem enfrentando problemas recorrentes de instabilidade. No entanto, ao analisarmos nosso sistema, identificamos que o seu penúltimo atendimento ocorreu em 2024 e o último em janeiro de 2026.
Também verificamos que foi oferecida uma visita técnica com nossa equipe de qualidade para o dia 27/04/26, porém, conforme registrado, a visita não foi aceita. Nesses casos, o ideal é entrar em contato conosco quando o problema ocorrer, para que nossa equipe técnica possa realizar as devidas verificações e providenciar o suporte necessário.
Informamos ainda que as senhas são de acesso exclusivo do setor de suporte, sendo o procedimento realizado apenas por colaboradores autorizados. Além disso, por questões de segurança e confidencialidade, a senha é fornecida somente ao titular do plano, não sendo compartilhada com terceiros.
Em relação à cobrança, o vencimento do seu plano ocorre todo dia 10 de cada mês, conforme consta em sistema. Entretanto, quando a data coincide com finais de semana ou feriados, o vencimento é automaticamente transferido para o primeiro dia útil subsequente. Por esse motivo, em alguns meses o pagamento pode ocorrer nos dias 11, 12 ou 13.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 08:22
Bom dia, Roberta Oliveira!
Entramos em contato com você via WhatsApp no dia 27/04 com o objetivo de agendar uma vistoria de qualidade para analisar e solucionar a insatisfação relatada, porém a proposta de agendamento não foi aceita. Na segunda-feira, dia 11/05 realizamos uma nova tentativa de contato, mas até o momento não obtivemos retorno.
Reforçamos que seguimos à disposição e aguardando seu posicionamento para realizarmos a vistoria de qualidade, indispensável para verificarmos a origem do problema e providenciarmos a solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom