Problemas constantes com ***** e descumprimento de visita técnica para cancelamento sem fidelidade.
Respondida
Contagem - MG
06/05/2026 às 19:27
ID: 247922565
Fiz a ***** com essa empresa a um mês, quase todos os dias tenho problemas com queda, velocidade e até total falta de funcionamento geral do serviço. Estou desde ontem sem *****, informaram que enviariam um técnico hoje mas não foi ninguém. Preciso da resolução urgente do retorno da *****, e que o serviço funcione regularmente. Quero cancelar mas alegam multa de fidelidade, mas o Procon me orienta a ingressar nas pequenas causas caso na solucione de forma amigável o cancelamento do serviço sem a fidelidade, já que o mesmo se daria pela não entrega do serviço.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:41
Bom dia, Fabiana Silva Prudêncio!
Verificamos sua reclamação acima e, inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Após análise em nosso sistema, identificamos que a Cemig realizou a troca de poste na região, o que acabou afetando a conexão de alguns clientes, incluindo a sua residência. Informamos, porém, que a manutenção necessária já foi concluída e o sinal foi restabelecido com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom