Reclamação sobre quedas constantes na conexão de internet e solicitação de solução definitiva
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 19:54
ID: 252954623
Estou insatisfeita com a qualidade do serviço de internet. Sempre que a conexão cai ou fica indisponível por horas, entro em contato com o suporte e a justificativa apresentada é de rompimento de rede na região. No entanto, essa situação já ocorreu diversas vezes e tem causado transtornos. Solicito uma solução definitiva para que o problema não continue se repetindo, garantindo a continuidade e a qualidade do serviço contratado.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:44
Bom dia, Geisimara Coimbra da Silva!
Verificamos a sua reclamação registrada acima e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve o rompimento da fibra devido à ação de terceiros, o que acabou impactando a sua conexão. Entendemos o quanto essa situação é inconveniente e lamentamos pelos impactos gerados.
Verifiquei em nosso sistema que há uma ordem de serviço agendada para hoje, no período da manhã, para solucionar a situação mencionada. Após a finalização da ordem de serviço, será gerado o desconto proporcional aos dias não utilizados.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:26
Até agora o problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 15:29
Boa tarde, Geisimara Coimbra da Silva!
Conforme verificado em nosso sistema, sua conexão foi restabelecida e está operando normalmente. Nossa equipe atuou prontamente para solucionar a situação no menor tempo possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Att,
Qualidade
Implantar Telecom