Cobrança indevida

Paciente esteve no consultório no dia 23 de maio de *******, para efetivação de contrato. Após assinatura e ACEITE do paciente, a clínica realizou a aquisição dos materiais para dar andamento ao tratamento. Foram realizados em seguidas procedimento ortodônticos para correção de tratamentos insatisfatórios que a paciente realizou em outra clínica. Procedimentos realizados dos dias 02/06, 03/06, 06/06, 15/06, e 17/06.
Paciente foi orientada previamente que o processo de intrusão de dentes com ancoragem ortodôntica, seria um processo doloroso, sendo assim, a paciente tinha conhecimento dos possíveis efeitos doloroso do tratamento.
Paciente relatou dor em função dos procedimentos realizados, sendo que a mesma foi medicada e diante da livre vontade da mesma, solicitou a desistência e cancelamento do tratamento, removemos o tratamento (procedimento ortodôntico) conforme seu pedido.

Em função da insatisfação da paciente, e do pedido da mesma, encaminhamos para nosso corpo jurídico seu contrato, para realização do distrato contratual. Deixamos a paciente ciente que o distrato contratual implica em multa de 20% sobre o valor acordado.
Esta multa previamente acordada de forma contratual consta em CONTRATO devidamente assinado pela paciente e pelo proprietário da clínica.
1 Inverdade: - A multa contratual é de 20% e não 40% conforme relatada pela paciente, conforme clausula 5 do contrato.
Relatamos ainda, que mesmo ANTES da realização do ACEITE do documento que formaliza o distrato contratual, foi realizado a devolução de valores via pix para que a paciente pudesse quitar as faturas da operadora de cartão de crédito.
2 Inverdade: Nosso jurídico entrou em contato com a paciente por diversas vezes para formalização do distrato contratual, sendo que a mesma se recusa a aceitar as formalidades que ela mesmo aceitou no início do tratamento. Aliás, aproveitamos para REITERAR, que o jurídico lhe aguarda para formalização do distrato, uma vez que estamos cumprindo com o acordo de devolução mensal dos valores conforme crédito da operadora de cartão.

3 Inverdade: Recebemos sim a paciente na clínica, a mesma não foi impedida de subir conforme ela relata. Consta em registro do próprio prédio que a recebemos, já após a desistência contratual, no dia 04/07 às 17:45, para esclarecer dúvidas em relação a finalização do contrato.

Reafirmamos nossa idoneidade em relação aos procedimentos realizados e nossa transparência em casos pontuais como este. Nossa Clinica Possui mais de 25 anos de experiencia, obtendo sempre a satisfação total dos nossos pacientes e parceiros. A insatisfação relatada não possui compromisso com a verdade, porém, todos os nossos esforços se direcionaram para a solução mais justa e adequada ao caso concreto.
Reforçamos por meio da resposta acima, nosso solido compromisso com a satisfação total do cliente, nos colocando a disposição para maiores esclarecimentos.

Quero deixar claro das mentiras aqui ditas, pela Implanticlin, queria sim cobrar 20% DO CONTRATO E 20%
DO CANCELAMENTO DA DIVIDA NO CARTÃO. E o juridico não me procurou para fazer o distrato formalmente, estou aguardando, fiz um BO, para resguardar meus direito junto a essa empresa, Fui barrada sim ao tentar mais uma vez, resolver o distrato valores a ser devolvidos, Passei dores , e procurei ajuda de outro profissional, que disse que eu teria que retirar tudo que foi feito, estava tudo infecionado, e dei um cheque de ******* mil reais que supera a multa contratual, gastei com medicamentos e 15 dias com dores terriveis, sem assistencia alguma da clinica, pedi ao proprietario para negociarmos a multa, ele disse não e nem devolveu a diferença da mesma, Maus profissionais e sem acordos na multa, pelo contrario me cobraram a mais. Espero o contato do juridico a 3 meses, para o distrato. Aguardo um contato da empresa. Obrigada