Cobrança de serviço odontológico não concluído e recusa de reembolso para paciente idosa
Em réplica
Holambra - SP
03/05/2026 às 14:32
ID: 247573837
Minha mãe, *****, de 77 anos, realizou pagamento no valor de R$ 2.000,00 em 25/08/2025 para realização de procedimento odontológico nesta clínica.
O procedimento não foi concluído. Durante o atendimento, a prótese foi retirada para realização de moldagem, houve falhas na condução do atendimento e o serviço não foi finalizado.
Além disso, até o momento não foram entregues a radiografia panorâmica nem o molde realizado, mesmo após solicitação.
Diante da não conclusão do tratamento, foi solicitado o reembolso do valor pago. No entanto, a clínica passou a responder de forma evasiva e, posteriormente, deixou de responder às mensagens, limitando-se a insistir na continuidade de um procedimento que não temos mais interesse.
Ressalto que se trata de uma paciente idosa, e que o pagamento foi realizado há meses sem a devida prestação do serviço.
Solicito a devolução integral do valor pago de R$ 2.000,00, bem como a entrega imediata da radiografia e do molde.
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:25
Olá, Luciana .
Agradecemos o seu contato e informamos que a Clínica Implante Feliz tem total interesse em atender às suas solicitações com agilidade. Gostaríamos de comunicar que a radiografia e o molde da Sra. Irene já estão organizados e disponíveis para retirada imediata em nossa unidade. Além disso, nossa equipe de gestão entrará em contato hoje mesmo para alinhar a resolução da parte administrativa e concluir este processo de forma satisfatória para ambas as partes. Seguimos à disposição para garantir o melhor suporte à Sra. Irene.
Atenciosamente ,Gestão Implante Feliz Clínica Odontológica
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:29
A empresa informou publicamente que faria contato no mesmo dia para resolução administrativa da situação, porém até o momento não houve qualquer retorno.
Permaneço aguardando posicionamento objetivo quanto ao reembolso solicitado
Réplica da empresa
21/05/2026 às 18:27
Olá, Luciana .Agradecemos o contato. Após análise do seu caso pelo nosso setor administrativo, informamos que o pedido de reembolso foi indeferido por o serviço já ter sido realizadoTentamos contato telefônico para explicar os detalhes, mas não fomos atendidos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.Cordialmente,Equipe Implante Feliz.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 22:41
A informação apresentada pela empresa não corresponde aos fatos.
Em mensagens anteriores, a própria clínica informou que havia interesse em dar continuidade e concluir o tratamento, o que por si só demonstra que o procedimento não estava finalizado.
Além disso, permanecem pendentes a entrega da panorâmica e do molde, e o pedido de reembolso foi realizado justamente diante da não conclusão adequada do serviço.
Também foi informado publicamente que a clínica faria contato no mesmo dia para resolução administrativa, o que não ocorreu.
Diante da negativa do reembolso, as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial serão adotadas.