Clínica condiciona andamento de tratamento odontológico ao pagamento antecipado, alterando as condições contratuais acordadas.
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
04/03/2026 às 12:04
ID: 242292101
Venho por meio desta registrar reclamação contra a clínica IMPLANTE JÁ referente ao contrato de prestação de serviços odontológicos firmado no valor total de R$ 19.000,00, sendo R$ 5.000,00 de entrada e 20 parcelas de R$ 700,00.
No contrato assinado não consta qualquer cláusula informando que o tratamento seria dividido por etapas condicionadas ao pagamento antecipado de valores específicos. O valor foi acordado de forma global, com parcelamento definido.
No entanto, a clínica passou a informar que o andamento do tratamento só ocorrerá conforme o valor pago em cada etapa e ainda sugeriu que, caso quiséssemos adiantar o tratamento, poderíamos quitar o valor restante no cartão de crédito.
Entendemos que essa exigência não está prevista contratualmente e caracteriza alteração unilateral das condições acordadas, uma vez que o contrato estabelece apenas o parcelamento como forma de pagamento, sem vincular a execução das fases ao pagamento antecipado.
Ressalto que buscamos apenas o cumprimento do contrato conforme firmado, sem imposição de novas condições ou exigências não previstas.
Solicitamos esclarecimento formal da clínica e a regular continuidade do tratamento conforme acordado inicialmente.
Aguardamos uma solução.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:51
Olá, Iva Lopes, tudo bem?
Recebemos seu relato e agradecemos a oportunidade de conversar sobre o andamento do seu tratamento na Implante Já. Lamentamos que a nossa comunicação sobre as etapas do serviço tenha gerado qualquer tipo de desconforto, pois nosso objetivo principal é sempre a sua satisfação e o sucesso do seu sorriso.
Gostaríamos de esclarecer que a Implante Já preza pelo cumprimento rigoroso de todos os contratos firmados. No entanto, em tratamentos complexos e por etapas, buscamos sempre o melhor alinhamento entre o cronograma clínico (procedimentos) e o planejamento financeiro, para garantir que tudo ocorra de forma fluida para ambas as partes.
Entendemos perfeitamente seu ponto de vista e queremos encontrar uma solução que seja confortável para você.
Nossa equipe de gestão entrará em contato diretamente com você para que possamos, juntos, ajustar esses detalhes e dar sequência ao seu tratamento da melhor maneira possível.
Estamos à disposição e empenhados em resolver essa questão com a brevidade que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Implante Já
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 14:56
Gostaria de saber em quantos dias úteis vocês entrarão em contato novamente para dar um retorno sobre a minha solicitação. Fico no aguardo de uma posição e agradeço desde já pela atenção.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 15:25
Agradecemos pelo seu contato. Já solicitamos ao setor responsável que realize o contato com a senhora o mais breve possível, para dar retorno sobre a sua solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 21:16
A reclamação ainda não foi solucionada.
Até o momento, não recebi retorno dentro do prazo informado, nem uma solução efetiva para o problema apresentado. Continuo aguardando um posicionamento claro e a resolução da minha solicitação com urgência.
Peço, por gentileza, que verifiquem novamente o caso e entrem em contato o quanto antes para uma solução definitiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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