Não honra com contrato péssima prestação de serviço

Prezado Sr. Warlei,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua insatisfação, que respeitamos e levamos muito a sério.

Informamos que sua solicitação de estorno já está em processo de negociação com o setor responsável e o reembolso dos valores será realizado na data acordada, conforme alinhado diretamente com o senhor.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Implante Já
Cuidando do seu sorriso com responsabilidade e respeito.

infelizmente até a presente data não foi realizado o estorno do valor pago a 2 anos atrás.

Em um áudio da empresa o colaborar informa que irá fazer o pagamento do valor no dia 20/04/*******, contudo, nessa data é feriado nacional sem expediente bancário.

necessito simplesmente que seja feito o pix tendo em vista já ter enviado a chave para o WhatsApp da empresa.

Não estou satisfeito com atendimento, não estou cobrando correção do valor, mas para acabar com essa contenda quero o pagamento do valor pago em contrato que já deveria ter sido realizado.

Espero que o setor financeiro da empresa pague a restituição até o dia 20/04/*******. Não sei como pq estamos nos aproximando de um feriado e não houve até a presente data nenhuma manifestação por parte responsável pelo setor administrativo. O dono da clínica Dr. João me garantiu que iria me restituir o valor, já seu irmão salve engano falou que pagaria dia 20/04/*******.

Olá Sr. Warlei,
Bom dia!!!

Recebemos com surpresa essa nova reclamação. Primeiro é importante deixar claro o objetivo da plataforma Reclame Aqui que é um meio de reclamação, em que o Consumidor possui o direito de reclamar, quando:
(i) o seu problema não foi resolvido ou,
(ii) quando a empresa não se encontra disposta a resolver os problemas elencados pelo Consumidor.

Importante salientar, Sr. Warlei, que acreditamos que o Sr. não se enquadra em nenhuma das opções, já que, conforme registros internos, todas as demandas trazidas pelo Sr. foram prontamente analisadas e atendidas, conforme se vê:
No último evento narrado pelo Sr. na reclamação acima, ao contrário do que tenta expor, o Sr. tratou diretamente com o Cirurgião Dentista responsável pelo caso. Na ocasião, explicamos ao Sr. que os problemas enfrentados eram em razão de os implantes terem sido realizados em clínica diversa da Implante Já, não sendo, portanto, possível avançar com as confecções das coroas conforme a expectativa do Sr.

Assim, naquele momento, ficou acordado que para o encerramento do tratamento haveria o estorno do valor dos serviços não realizados, ou seja, o importe de R$3.*******,08 (três mil novecentos e sessenta e dois reais e oito centavos) correspondentes as próteses definitivas sob implante que não foram possíveis entregar -, já que os valores de R$*******,92 correspondem a serviços realizados com sucesso e acordados pelo Sr. presencialmente.

No mais, lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos, que agora as coisas fiquem esclarecidas.
Seguimos à disposição,
Implante Já.