Cobrança indevida de uma peça que está na garantia.
Resolvido
Goiânia - GO
05/01/2022 às 18:25
ID: 136076307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei meu motor elétrico NSK NLX Nano com 2 contra ângulos e Agosto de ******* (1:5 TI - MAX x95L e 1:1 TI - MAX X25L) .
Passado 1 ano e meio (após vencer a garantia), os dois contra ângulos começaram a apresentar ruídos e logo acionei a assistência técnica. Expliquei o problema e foi me orientado a enviar somente os 2 contra-angulos (OBS: Perguntei se precisaria enviar o motor, micro motor, parte elétrica, etc.. mas não seria necessário, segundo eles.)
Fizeram a troca do Rotor e do Eixo das duas peças, isso já era final de outubro e início de novembro de *******. Me orientaram a lubrificar 4 a 5 vezes ao dia os contra angulos e esterelizar todo santo dia. Assim que chegou, notei que o barulho continuava o mesmo e sendo assim precisaria enviar novamente, fiz o que eles indicavam da lubrificação e esterelização (Haja óleo). Como estava na garantia (3 meses segundo eles) esperei entrar o recesso para enviar novamente as peças. Enviei 23.12.21 e só fui ter resposta dia 03.01.22, pois eu fui atrás para saber como estavam as peças.
Fui surpreendido, pois eles alegaram que era o micro motor que estava estragado pois estava "voltando água e óleo" devido ao excesso de lubrificação. Agora querem me cobrar novamente o reparo das mesmas peças (rotor e eixo) do contra ângulo X95L, sendo que a mesma se encontra na garantia. Alegaram mau uso pois o micro motor que estava estragado, sendo que no inicio eu propus mandar o micro motor para matutenção e eles não disseram que não precisava. Nisso entrei em contato com a NSK, o diretor estava de férias e apos a NSK e a IMPLANTEC conversarem, me disseram que não podem cobrir a garantia. O ano começa, eai?
Falei e insisti várias vezes que eu pagaria o concerto somente do micro motor e que não pagaria pela peça que está em garantia (óbviamente). Passei o dia tentando resolver e se mostram imparciais, tanto IMPLANTEC e NSK.
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Resposta da empresa
06/01/2022 às 11:55
Dr. Mateus Silva,
Agradecemos a oportunidade nos dada de resolver sua situação.
Pedimos desculpa por não termos solicitado o envio do motor NLX Nano junto com as peças de mão para nossa Assistência Técnica, o que evitaria o reenvio do material dias depois.
Conforme contato realizado por telefone, a manutenções da peça de mão Ti-Max 1:5 será realizada em caráter de garantia do serviço, com a cobrança somente da manutenção no micromotor do motor NLX Nano.
Agora, em se tratando do processo de esterilização e autoclavagem, você não obedeceu alguns passos importantes. Primeiramente, a NSK, a Implantec e os principais Órgãos de Saúde (nacionais e internacionais) recomendam a esterilização e autoclavagem das suas peças após CADA procedimento, para garantir a biosegurança dos seus pacientes e reduzir os índices de contaminações cruzadas. Em segundo lugar, o óleo aplicado deve ser totalmente escorrido, pois além de lubrificar o interior da peça, remove contaminantes (como sangue e saliva) do interior da sua peça - vemos novamente a importância da esterilização após cada procedimento.
Por isso o ideal é que o profissional tenha, ao menos, DUAS peças, pois enquanto uma está sendo utilizada, a outra está sendo esterelizada e autoclavada.
Segue abaixo o ******* de limpeza, lubrificação e esterilização:
1. Limpeza da superfície com gaze e detergente enzimático seguido da retirada do detergente com gaze úmida com água;
2. Lubrificar aplicando óleo NSK na base da peça de mão, enquanto segura uma gaze na outra extremidade da peça;
3. Deixar o excesso de óleo escorrer por, no mínimo, 5 minutos e em seguida aplicar jato de ar seco; e
4. Embalar cada peça individualmente em papel grau cirúrgico e esterilizar em autoclave;
Certo de sua compreensão,
Implantec Health Care Technology
Consideração final do consumidor
06/01/2022 às 11:59
Difícil resolução, mas no final deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10