Compra de equipamento de laser com promessa de brinde não cumprida e descaso no atendimento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 15:57
ID: 245798731
Durante um curso de habilitação em laserterapia realizado no IOA, em 2025, tive contato com *****, representante da marca Implantec Health Care Technology, que comercializava equipamentos de laser da DMC no local.
Na negociação, foi oferecido um brinde, pelo qual não tive interesse. Solicitei a substituição do brinde por ponteiras endodônticas, o que foi prontamente aceito pelo representante Gustavo.
Ele então me enviou o contrato para assinatura. Ao analisar o documento, verifiquei que essa condição (troca do brinde pelas ponteiras) não constava formalizada. Pedi que ele fizesse a alteração para que pudéssemos fechar o negócio.
Ele respondeu, por mensagem, que não haveria problema em seguir dessa forma e que eu poderia ficar tranquila, pois a entrega das ponteiras estava garantida por ele. Possuo os prints dessas conversas. Confiei no que ele estava dizendo, afinal, ele é representante da marca DMC, tão reconhecida e confiável.
Com base nessa garantia expressa, finalizei a compra.
No entanto, ao receber o equipamento, as ponteiras não foram entregues. Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais utilizados na negociação, mas não obtive mais retorno.
Ressalto que essa condição de troca de brinde foi determinante para minha decisão de compra, especialmente considerando o valor elevado do equipamento.
Destaco ainda que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, toda oferta ou promessa feita ao consumidor vincula o fornecedor, ainda que não conste formalmente no contrato. No meu caso, a garantia da entrega das ponteiras foi expressamente confirmada por mensagem, o que configura parte integrante da oferta. Diante do descumprimento, cabe ao consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, o que estou fazendo por meio desta manifestação.
Diante disso, solicito:
O envio imediato das ponteiras endodônticas conforme combinado;
ou
Uma solução equivalente que respeite o que foi acordado previamente.
Caso não haja resolução, considerarei outras medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento.