Motor com problema no pedal

Felipe Alencar Martins,

Recebemos em nossa sede, no endereço acima mencionado por você, no dia 06 de novembro de ******* seu motor Implantek DMC.

Nosso processo de recebimento de mercadorias para assistência técnica consiste em, primeiramente, analisar as condições visuais do equipamento, em segundo lugar, coletamos as informações com o cliente sobre qual o erro apresentado, terceiro, repassamos ao técnico para que seja feita análise global do problema, por fim, apresentamos o orçamento ao cliente. Caso o orçamento seja aceito, damos prosseguimento com o serviço e caso rejeite, o cliente tem 90 dias para retirar o equipamento.

Nossa Assistência Técnica é AUTORIZADA das maiores marcas da odontologia, inclusive da DMC. Nosso técnico é o mais experiente no mercado, tendo realizado cursos nacionais e internacionais de assistência na DMC, NSK, KaVo, Mectron, Driller e GCOMM. Nossa empresa é referência nacional em qualidade e excelência e prezamos principalmente pelo padrão premium de atendimento.

Seu motor Implantek DMC, recebido no ano passado, segundo seus próprios relatos, apresentava apenas mal contato no pedal. Como já explicado acima, nossa análise é minuciosa, não somente superficial ou intuitiva. Analisamos todo seu equipamento externa e internamente e verificamos que o problema não era o que você suspeitou, mas sim o que confirmamos tecnicamente: defeito nos cabos do micro-motor.

Te passamos o orçamento e você optou por não fazer o conserto de seu micro-motor, vindo retirar seu equipamento logo em sequência (no dia 11 de novembro de *******). Aconteceu o que já era esperado e inclusive informado à você: o problema sempre foi no micro-motor. Sua reclamação, após mais de 7 meses, é infundada, mas caso ainda queira consertar seu equipamento, entre em contato com a nossa assistência técnica autorizada, reavaliaremos seu equipamento e te enviaremos uma cotação de serviço. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos.

Minha reclamação é infundada?

No dia que o meu motor não funcionou por problema no PEDAL, O MICRO MOTOR até então estava sendo reconhecido pelo MOTOR. NAO SEJAM DESONESTOS. Fiquei com o motor dando mal contato no pedal por uns 2/3 meses, até que ele parou de funcionar.

SE VCS TIVESSEM UM PEDAL pra que fosse feito o teste, talvez não teriam causado o problema no cabo do meu MICRO MOTOR.

O CABO do micro motor tinha sido trocado recentemente, não apresentando nenhum problema sequer.

Foi fazer orçamento com um PROBLEMA NO PEDAL, e voltou com problema no MICRO MOTOR, além do problema do pedal não consertado (pq não autorizei).

Felipe,

Como já falado anteriormente, nós respeitamos um protocolo sério e detalhado de Assistência Técnica e por isso somos Autorizados de inúmeras marcas. Nesse ******* levamos em consideração o relato do cliente em relação ao problema, mesmo que ela seja apenas intuitiva. Em relação à sua reclamação do problema, nós analisamos o seu pedal com um multímetro e um amperímetro (equipamentos capazes de analisar a corrente nos cabos) e ambos negaram sua teoria de mal contato. Ambos equipamentos também substituem sua hipótese de ser necessário possuir outro apenas pedal pra teste.

Sobre o seu micro-motor, nós temos todos os processos muito bem documentados. Chegamos no patamar que estamos através de muito trabalho e organização. Temos um serviço premium, produtos de qualidade e profissionais altamente treinados. Não aceitamos medidas paliativas, improvisos e muito menos acusações infundadas. Tentamos solucionar o problema e você não quis. Agora, mesmo após 7 meses, caso queira novo orçamento para seu equipamento, entre em contato com o nosso time.