Falta de Organização

Question

Desde o primeiro dia tive problemas com a Implantec, agendei uma avaliação com a Dra. Karina para lipo de papada, quanto a profissional não tenho que reclamar ela é excelente, porém a clínica onde os serviços são prestados é a pior que pode existir. Após a avaliação fechei a primeira sessão, e solicitei que a após a emissão da nota fosse entregue a mim, e a recepcionista entregou para o meu noivo, me causando um transtorno em casa.
Ok, vamos para a segunda sessão que ocorre entre 20 a 30 dias, já havia deixado agendada desde o primeiro dia, quando foi um dia antes eu liguei para confirmar e fui informada que não tinha nenhum agendamento e não tinham nenhuma data disponível próxima;Como assim? Se tenho até o comprovante de agendamento, ai passei o dia inteiro tentando resolver com as incompetentes das recepcionistas.
Ok, vamos para a terceira sessão, já havia deixado agendado desde a segunda vez que fui para não ter maiores problemas, disse que só poderia no horário das 18:00 devido ao meu trabalho, ok ficou agendada para o dia 02/07 ás 18:00. Um dia antes me mandaram mensagem para confirmar, ai começa os inconvenientes, você não pode ás 14:00? Não posso. Você pode ás 16:00? Não posso. Ok, ai no dia da sessão me ligam novamente com as mesmas indagações que eu já havia respondido por mensagem? Isso enche o saco, sabiam? Eu já não havia informado que só poderia as 18:00, então respeitem se não tem esse horário não precisa agendar. Chegando na clínica sofri um outro constrangimento, uma vez que já havíamos acordado um valor prévio, me senti humilhada por essa clínica.

Accepted Answer

Olá Janaína,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Primeiro, em relação a nota fiscal, ela foi entregue ao seu noivo, pois não foi notada por nossa equipe uma ordem expressa de que deveria ser entregue apenas a você, pois tal fato com certeza seria comunicado a todos os colaboradores para não haver este mal entendido. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.

Já sobre o agendamento da segunda sessão, a qual foi dito que não estava marcada, existe a necessidade de contratar o serviço por completo para reservar vários horários da agenda. Uma vez que este tratamento, por opção da paciente, foi feito contratado por etapas, cada vez que se contrata mais uma etapa, se disponibiliza um horário para atendimento. Desta maneira, não é possível reservar um horário para etapas que ainda não foram contratadas.

Sobre ter recebido ligações para ter um atendimento mais cedo que o horário marcado, é política da empresa que sempre que houver horários vagos antes do agendado pelo paciente, oferecer como cortesia a antecipação do atendimento, fazendo com que por exemplo, quem seria atendido ao fim do dia, seja atendido já pela manhã. Isto é o que possibilita muitas vezes conseguir entregar um resultado mais rápido e de boa qualidade ao paciente. O que normalmente é bem visto pelos clientes. Mas não há obrigação da antecipação.

E esclarecendo sobre a reclamação de valores previamente acordados, o que houve se resume em que o valor cobrado para a consulta de avaliação, acaba sendo convertido em desconto na primeira sessão do tratamento. Mas nas outras etapas não há mais este desconto, sendo necessário o pagamento do valor integral.

Contudo, agradecemos o feedback e estamos sempre à disposição.

Equipe de Relacionamento Implantec Odontologia

Falta de Organização

Resposta da empresa

Réplica do consumidor