Erro na Avaliação Odontológica e Demora na Devolução de Pagamento
Em réplica
Niterói - RJ
31/03/2026 às 07:31
ID: 244780425
Fiz uma avaliação na implantop Maricá com a Dra Melissa em Janeiro, paguei o valor de 2900 de entrada no dia 14 de Janeiro antes de assinar o contrato e assinei posteriormente, para fazer a prótese protocolo, ela viu meu raio-x e a tomografia, minha cirurgia foi marcada para o dia 19 de fevereiro de 2026 e dps anteciparam para o dia 5 de fevereiro, me passou uma receita para eu comprar alguns remédios para a cirurgia e gastei mais uns 300 reais, no dia da cirurgia o cirurgião Dr Nelson disse q era um absurdo ter me mandado para a cirurgia de prótese protocolo normal, pois eu tenho perda óssea e teria q ser prótese protocolo com pino zigomático, como eu passo por uma avaliação e marcam a cirurgia vendo meus exames e não viram isso? O valor inicial era uns 14 mil no total e dps disso foi para 28 mil, quebrou a confiança, mas mesmo assim eu decidi continuar e fazer, sendo q aconteceram uns problemas sérios particulares em q eu não poderia arcar com as prestações, aí solicitei a devolução do valor de 2900 da minha entrada no dia 20 de março sem ter feito nada ainda na clínica e a Sra Morgana do financeiro informou q o prazo seria 7 dias, mas a Dra Melissa só iria voltar a clínica para resolver isso no dia 31 de Março e euperguntei se poderia ser pelo menos até o dia 01 de abril, pois vou viajar a trabalho e ficarei 3 meses fora, mas a Sra Melissa informou hj dia 30 de março q o prazo para a devolução é de 30 dias por causa do sistema...era 7 e agora são mais 30 pq eu tbm tinha q assinar o destrato, sendo q qndo paguei nem tinha assinado nada e receberam, eu assino o destrato sem problema nenhum, mas não posso esperar esse tempo todo para receber meu dinheiro, já q não foi feito nenhum tipo de serviço na minha boca e foi erro deles na avaliação, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e achando até má fé, pois nenhum sistema do mundo leva 37 dias no total para fazer um estorno do dinheiro! Só queria resolver em paz e receber meu dinheiro, mas já vi q terei q entrar na justiça pois estou sendo prejudicado com meu dinheiro preso esse tempo todo com eles! Pfv, devolvam meu dinheiro rápido da mesma forma q eu paguei qndo me cobraram a entrada!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:36
Prezado, Raphael,
Agradecemos o seu contato. Entendemos perfeitamente que imprevistos pessoais acontecem e que o cancelamento de um planejamento aliado a questões financeiras pode gerar frustração e ansiedade.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para alinhar alguns pontos importantes sobre a sua jornada com a clínica. Durante a sua avaliação inicial, para garantir que você não perdesse a condição especial de desconto, o fechamento foi realizado com a orientação de que o seu caso apresentava determinadas particularidades e que o planejamento cirúrgico poderia sofrer alterações financeiras e de procedimentos após a análise detalhada da sua tomografia.
A necessidade de alteração do planejamento para o implante zigomático foi identificada pelo nosso corpo clínico visando exclusivamente a sua saúde, a sua segurança e o sucesso do implante, dada a perda óssea constatada no exame de imagem. Como o nosso maior objetivo era viabilizar o seu tratamento, foi oferecido a facilidade de diluir a diferença do valor nas parcelas sem exigir nenhum acréscimo na sua entrada, condição que havia sido aceita para dar não comprometer o seu tratamento.
Ainda assim, compreendemos e respeitamos totalmente a sua decisão de cancelar o procedimento em virtude dos imprevistos particulares que nos relatou.
Sobre o estorno, o prazo de 30 dias é um protocolo padrão da contabilidade, porém, nossa equipe se esforçou para priorizar o seu caso realizando a devolução integral do valor pago na entrada antes do prazo, sem qualquer cobrança de multa ou taxa de cancelamento.
Nossa equipe está à disposição nos canais oficiais de atendimento para o envio do comprovante de transferência, caso ainda não o tenha identificado.
Desejamos uma excelente viagem a trabalho e muito sucesso em seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe ImplanTOP Odontologia.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:44
Como a dentista vê meu raio-x e tomografia e não identifica q era zigomático me mandando para a cirurgia?? AFF....e outra coisa, NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO TODO, ME PRENDERAM ***** REAIS DIZENDO Q ERA DO RAIO-X, SENDO Q NA AVALIAÇÃO FALARAM Q O RAIO-X ERA GRÁTIS E QUISERAM FAZER, MESMO EU JÁ TENDO FEITO EM OUTRO LUGAR E APRESENTADO A ELES...
Réplica da empresa
19/05/2026 às 14:25
Olá, Raphael.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha saído como o esperado, pois o nosso maior objetivo é sempre oferecer um atendimento de excelência e com total transparência.
Gostaríamos de esclarecer os dois pontos levantados em sua manifestação:
Sobre a avaliação clínica (Raio-X, Tomografia e Cirurgia), nós compreendemos a sua frustração. As avaliações de exames de imagem são feitas com muito critério pela nossa equipe. No entanto, casos que envolvem implantes zigomáticos possuem complexidades anatômicas específicas, por isso a necessidade da tomografia que avalia detalhadamente a saúde óssea da região. Em algumas situações, a viabilidade ou a necessidade de uma abordagem diferente pode demandar reavaliações. Nossa equipe técnica e a direção clínica estão à inteira disposição para conversar com você e explicar detalhadamente o que foi avaliado em seus exames, se for de seu interesse.
Já sobre a retenção do valor de R$ 100,00, queremos esclarecer como funciona a nossa política de exames. A radiografia panorâmica é oferecida de forma gratuita como uma cortesia exclusiva para análise e utilização interna para os pacientes que realizam o tratamento conosco. Dessa forma, não foi gerada nenhuma cobrança a respeito do exame.
Porém, como houve o cancelamento do tratamento e você solicitou a posse e o envio do arquivo do exame realizado em nossa unidade, o custo referente à execução dessa radiografia (R$ 100,00) foi gerado. O valor restante do seu pagamento foi devidamente estornado, conforme alinhado no momento do cancelamento.
Nosso compromisso é agir sempre com clareza e respeito. Caso queira conversar melhor sobre o planejamento clínico ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe de atendimento segue à sua disposição através do nosso WhatsApp oficial: (19) 99865-6319.
Atenciosamente, ImplanTOP Odontologia.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:16
MENTIRA!!?!! EU NÃO SOLICITEI A POSSO E NEM O ENVIO DO MEU EXAME, POIS EU JÁ TINHA OQ EU FIZ FORA DAÍ E NEM RECEBI ESSE EXAME DE VCS, TE DESAFIO A ME MOSTRAR Q ME ENVIOU NA ÉPOCA???? NUNCA ME ENVIARAM NADA!!! MOSTRA TBM Q EU SOLICITEI Q ENVIASSE??? VCS MENTEM!!! SÓ QUERO QUE TODOS SAIBA QUE VCS AGEM DE MÁ FÉ E FALTA DE PROFISSIONALISMO!!! E NÃO ME DEVOLVERAM 100 REAIS AFIRMANDO UMA MENTIRA Q NÃO TEM COMO PROVAR Q EU SOLICITEI E Q ME ENVIARAM NA ÉPOCA!! VOU ANEXAR ISSO AO PROCESSO, OBRIGADO!!!