Produto de limpeza danificou lentes de óculos multifocais e empresa não oferece solução
Em réplica
Parati - RJ
01/05/2026 às 14:56
ID: 247474231
Comprei um produto de limpeza que, segundo o rótulo, era indicado para lentes de óculos. Utilizei exatamente conforme as instruções, mas o resultado foi o oposto do esperado: minhas lentes multifocais foram danificadas, gerando prejuízo e a necessidade de refazer os óculos.
Entrei em contato com a empresa fabricante e venho trocando e-mails, apresentando notas fiscais e todas as comprovações solicitadas. No entanto, até o momento, não houve solução. A empresa não assume a responsabilidade e sempre apresenta novas justificativas para não realizar o ressarcimento.
Registro aqui minha insatisfação com a postura adotada e aguardo uma solução justa para o problema.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:14
Como iniciarmos as conversas por e-mail, la foram enviados os vídeos e o relatório técnico emitido por nosso Laboratório.
Conforme combinado, concluímos a etapa de testes referente ao seu relato.
Realizamos a aquisição de lentes da marca Kodak, com as mesmas características informadas por você (material e tratamento de superfície), a fim de reproduzir com a máxima fidelidade as condições descritas.
Com base nisso, conduzimos testes práticos em nosso laboratório utilizando um produto novo, recém-aberto de nosso estoque, em dois cenários:
Aplicação conforme instrução de uso (produto aplicado na flanela);
Aplicação direta sobre a lente.
O teste foi registrado por meio de vídeo contínuo ( anexo), garantindo total transparência no processo.
O resultado obtido foi consistente em todas as tentativas: não foram identificadas quaisquer alterações, danos ou reações nas lentes testadas. Não foi possível, portanto, reproduzir a situação relatada.
Cabe destacar também que este produto é comercializado há anos, com volume superior a 100.000 unidades apenas neste ano, sem registros anteriores de ocorrências semelhantes.
Diante dos resultados técnicos obtidos e da impossibilidade de reproduzir o dano alegado em condições controladas, não identificamos evidências que permitam estabelecer nexo entre o uso do produto e o problema relatado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:20
Prezados,
Não tenho razão para vir aqui falar sobre algo [Editado pelo Reclame Aqui] ou irreal. Meu relato foi absolutamente sobre um problema sério e vivenciado com o produto "Limpa telas "Implastec -fabricado por vocês e apresentando comprovações. Tomarei as medidas cabíveis diante da negativa desta empresa. Deixo ainda registrado meu espanto sobre uma empresa lançar no mercado um produto sem antes realizar os devidos testes de uso regular, tendo-o feito, segundo seu relato, somente a partir do problema causado a mim. Me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e tomarei as medidas cabíveis.