Cobrança incorreta do Sistema de compra do Expresso Turístico CPTM

Prezada, Cenira

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos o seu questionamento em relação aos valores pagos nas compras realizadas para o Expresso Turístico CPTM.

Após análise dos pedidos informados, verificamos que as compras foram processadas em transações distintas. Isso ocorreu porque, durante a tentativa de inclusão dos acompanhantes na mesma compra, os assentos inicialmente selecionados tornaram-se indisponíveis em razão da alta concorrência, uma vez que foram reservados e concluídos por outros clientes. Como a disponibilidade é atualizada em tempo real, foi necessário realizar novas transações para garantir os lugares remanescentes.

Esclarecemos que os valores promocionais destinados à compra conjunta de acompanhante(s) são aplicados exclusivamente quando todos os bilhetes elegíveis são adquiridos em uma única transação. Essa regra faz parte da política comercial definida para o evento e é aplicada automaticamente pelo sistema no momento da finalização da compra.

Como as aquisições foram concluídas em pedidos independentes, cada transação foi processada de forma autônoma, observando a tabela de preços vigente para aquela modalidade de compra. Após a confirmação e autorização do pagamento, não é possível unificar pedidos distintos ou recalcular retroativamente os valores cobrados, uma vez que cada transação possui autorização financeira, emissão de bilhetes e registro fiscal próprios.

Dessa forma, não há possibilidade operacional ou financeira de realizar o reprocessamento das compras nem de conceder o reembolso da diferença de valores, pois os pedidos foram efetivados conforme as condições comerciais e os preços válidos no momento de cada contratação.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de compra e ressaltamos que as situações relatadas decorrem da atualização dinâmica da disponibilidade de assentos em períodos de elevada demanda, não representando cobrança indevida.

Att.
Imply