Imply

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Porto Alegre - RS

31/05/2026 às 14:02

ID: 250165945

Havia um espetáculo no sábado, dia 30/05, comprei dois ingressos com o cartão de crédito, pela manhã. À tarde, recebi informações que não permitiriam que eu estivesse presente. Tentei fazer o cancelamento ligando e enviando email para a empresa Imply, não consegui ligação, no site meus ingressos não estavam aparecendo como comprados para que eu pudesse fazer o cancelamento. Nas regras de cancelamento, há o aviso de que até 24h antes do evento pode haver o cancelamento, portanto eu estava no prazo. Abri um chamado (Seu chamado de protocolo *****) às 9h da manhã, mais de 24h antes do evento, portanto dentro do prazo para cancelamento. Ao longo do dia a interação pelo chat demorava muito para acontecer e não consegui fazer o cancelamento nem ter o reembolso. No sábado pela manhã (mais de 8h depois da minha última solicitação), no dia do evento, recebi a seguinte mensagem: Seu chamado de protocolo ***** teve uma nova interação:

"Bom dia, ***** Infelizmente não tem o que fazer, quando solicitou o cancelamento já estava fora do prazo de cancelar, quando esta dentro do prazo você mesmo consegue cancelar no site seu LOGIN".

Quando solicitei o cancelamento, às 9h da manhã do dia 29, estava a mais de 24h do evento, portanto dentro do prazo da solicitação. Gostaria que a empresa revisse a política de cancelamento e cumprisse a devolução do valor visto que a cliente cumpriu com o que é solicitado nas regras para o cancelamento e reembolso.
Obrigada.