Compra de jarra de café com promessa de parceria e garantia não cumprida, além de mau atendimento.
Resolvido
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 17:11
ID: 253911179
Tentei por 1 mês fazer a compra de uma jarra de café. Dado que temos uma parceria da impomac com a franquia que tenho.
O primeiro contato ele me fez tentar vender 5máquinas para ter o desconto de fornecedor, e me fez fazer o trabalho comercial deles. Reclamei com a franqueadora, fizeram uma reunião e depois vieram me falar somente depois que eu vendi as 4 outra máquinas para outros franqueados, que eu não precisava fazer isso e podia ter o valor de parceria. diferença de 2mil reais por máquina.
Após ter sido feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pela marca. Comprei ainda uma Jarra adicional, ele deu 12 meses de garantia sobre ela, e ela trincou dois meses depois durante a operação parada na máquina, e molhou totalmente a máquina de café.
Ao tentar contato, para verificar a garantia ou compra de uma nova jarra. A Impomac disse que é um erro de sistema e que não tem garantia, dito isso, na hora da venda é colocado como um bonus, na prática não existe. A garantia só existe caso você não precise usar ela.
Concomitantemente, tentei comprar uma jarra, me passaram para mais de 3 pessoas para conseguir fazer o contato e comprar o item no valor da parceria da franqueadora. O valor para PARCEIRO é mais caro que o valor para qualquer pessoa comprar no Mercado Livre. Após eu comentar sobre isso eles deram um desconto de 20 reais, mas agora sem garantia. É inacreditável o quanto eu fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
Estou entrando com um pedido formal na franqueadora para não serem mais fornecedores homologados
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:15
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Vamos esclarecer os pontos levantados.
Sobre as condições comerciais: nossos preços de itens de reposição seguem a política de cada canal de venda, e os parceiros homologados têm condições diferenciadas justamente por fazerem parte desse programa.
Já alinhamos esse ponto diretamente com sua franqueadora, para que a informação chegue de forma consistente aos dois lados.
Quanto à garantia da jarra, o que cobre é especificamente defeito de fabricação. Quebras ou trincas no vidro são classificadas como dano de uso e não entram nessa cobertura, sendo o mesmo critério aplicado a qualquer solicitação semelhante.
Entendemos que o resultado não foi o esperado por você, mas a análise foi feita com base nas políticas vigentes, aplicadas de forma igual a todos os clientes e parceiros.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente. IMPOMAC.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:00
Para que todos fiquem cientes, não façam negócio com a empresa, que precisa ser necessário você pedir pelo amor de deus para ser respondido. Ter de acionar a Franqueadora para que possa ser ATENDIDO, é inacreditável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1