Máquina de gelo com suporte técnico ineficiente
Respondida
Maceió - AL
26/06/2025 às 11:29
ID: 220597081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra da maquina de gelo Super Cubo para o nosso restaurante, depois de alguns meses a máquina começou a apresentar alguns erros e tentamos contato com a autorizada para nos ajudar. Além do péssimo suporte que eles dão pelo canal, falam que todo dia vão mandar algum técnico no restaurante e nada do técnico aparecer. Na hora da venda são os mais atenciosos do mundo, na hora do suporte e ajuda..
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 13:27
Sr. Carlos Caetano,
Agradecemos por seu feedback e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o atendimento de pós-venda.
Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, passamos por uma reestruturação em nossa rede de assistências técnicas credenciadas, além da implementação de um novo sistema de atendimento. Essas mudanças, embora voltadas à melhoria da experiência dos nossos clientes, ocasionaram falhas pontuais em algumas programações de visitas técnicas, como a que ocorreu em seu caso.
Assim que identificamos a falha, entramos em contato com o Sr. Luciano de Aquino, responsável pelo acompanhamento técnico, e priorizamos o atendimento do seu equipamento. A manutenção foi realizada com agilidade e, como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, oferecemos uma manutenção preventiva como cortesia.
Reforçamos que a Impomac mantém o compromisso de oferecer produtos de qualidade aliados a um suporte técnico eficiente. Seguimos trabalhando diariamente para aperfeiçoar nossos processos e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente
Suporte Técnico