Máquina de gelo Elegance E30 com defeito persistente e problemas de qualidade, apesar de assistência técnica e filtro.
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 14:02
ID: 257447339
Comprei uma máquina de gelo Elegance E30 e comecei a usá-la em Fev/25. Desde o início, o equipamento apresentou problemas para produzir gelo com qualidade e sempre apresentando erros, obrigando o seu reinício. Após diversas visitas da assistência técnica e de levarem o equipamento para análise na empresa duas vezes, chegaram a conclusão que era excesso de calcário da água capitada do meu condomínio. Fiz um investimento pesado, instalando um filtro industrial. Eis que o equipamento continua apresentando os mesmos problemas.
Ressalto aqui que em todo momento, sempre fui bem atendido quando entrava em contato (foram 3 gerentes em menos de um ano).
A solução da Impomac é que eu deveria substituir uma peça.
Por ter saído da garantia, me enviaram um orçamento em que a peça mais mão de obra ficará quase 20% do valor do equipamento.
Questionei também o problema de vedação e que a porta de inox está descascando.
Sobre a vedação, afirmaram que sai assim de fábrica (?!) e que o inox descascado, deve ser de algum produto que foi passado durante limpeza (tenho mais 6 equipamentos em inox no mesmo ambiente, sem apresentar este problema).
Final da história, tenho um equipamento lindo (móvel planejado para instalá-lo) mas [Editado pelo Reclame Aqui], porque não cumpre a sua função de produzir e preservar gelo.
Lamentável e decepcionante toda a situação.