Máquina produzindo abaixo da capacidade máxima
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
04/04/2025 às 21:08
ID: 213989553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da máquina de gelo TH-1200 (450 kg/dia) da marca Impomac, tensão 220V, NF *****, Número de Série P*****, no dia 29/01/2025. Devido atrasos nas instalações, onde a máquina seria instalada, solicitamos a prorrogação da entrega em comum acordo com a empresa. Sendo assim, combinamos e recebemos a máquina no dia 05/02/2025.
No dia 17/02/2025 a máquina foi instalada e testada por um técnico terceirizado, enviado pela empresa Impomac.
No dia 25/03/2025 iniciei a produção de gelo e no dia 27/03/2025 entrei em contato com o suporte técnico da empresa Impomac relatando problema de produção do gelo, pois a mesma estava produzindo muito abaixo da especificação (aproximadamente 40% a menos que a capacidade máxima) e muitas vezes o gelo estava saindo em placas grossas impossibilitando a comercialização, sendo que as condições de instalação estavam conforme as orientações do manual.
A empresa solicitou que fizéssemos alguns testes para ver se a máquina aumentaria a produção. Os testes foram feitos e a produção continuou muito abaixo do especificado no manual.
Como não houve melhora nos testes, a empresa enviou um técnico terceirizado para fazer testes na máquina e novamente sem sucesso. Continuamos insistindo com a empresa para resolver o problema, e sempre enviando o total fabricado por dia para mostrar que a máquina não estava trabalhando conforme especificação.
Solicito a troca do equipamento ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 14:45
Prezada Sra. Regiane Martimiano Santos Morais,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela insatisfação em relação ao desempenho do equipamento adquirido. A IMPOMAC preza pelo compromisso com seus clientes, especialmente no que diz respeito à qualidade dos produtos e ao suporte técnico no pós-venda.
Informamos que o equipamento TH-******* (******* kg/dia) foi entregue e instalado conforme acordado, inclusive com a presença de técnico qualificado indicado pela empresa. Desde o primeiro contato com nosso suporte, todas as solicitações foram atendidas prontamente, com realização de testes, orientações de uso e visitas técnicas.
É importante esclarecer que, conforme descrito no manual de operação e especificações técnicas disponíveis em nosso site, a capacidade máxima de produção do equipamento está condicionada a uma série de fatores ambientais, como:
Temperatura da água de entrada: para atingir a produção nominal, é necessário que a água esteja a no máximo +10C. Temperaturas superiores impactam diretamente na produtividade.
Ventilação e temperatura ambiente: condições inadequadas podem reduzir o desempenho do sistema de refrigeração.
Reservatório de armazenagem: a capacidade é especificada em litros e não deve ser confundida com a quantidade de kg de gelo armazenado, conforme detalhado previamente.
Durante os atendimentos realizados, não foi identificado nenhum defeito de fabricação no equipamento. Os testes de campo indicaram que o funcionamento está dentro dos parâmetros normais, considerando as condições locais verificadas.
Mesmo assim, reforçamos nosso compromisso com a satisfação total do cliente. Permanecemos à disposição para orientações complementares, reavaliações técnicas e possíveis adequações de instalação que otimizem o desempenho do equipamento em sua operação.
Estamos abertos ao diálogo para buscar, em conjunto, a melhor solução.
Atenciosamente,
IMPOMAC EQUIPAMENTOS LTDA
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