IMPOMAC EQUIPAMENTOS

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Belo Horizonte - MG

17/04/2026 às 13:14

ID: 246326601

Fiquei aguardando um retorno de vocês e gostaria de formalizar minha insatisfação em relação à máquina TH50X da Empomac.

Antes da compra, analisei diversos vídeos e materiais de divulgação, nos quais a máquina era apresentada com um desempenho e padrão de produção totalmente diferentes do que estou enfrentando na prática. Ao receber o equipamento, já nos deparamos com problemas na produção de gelo, sendo necessário até mesmo ajustar manualmente uma peça para que a máquina começasse a funcionar, o que considero um absurdo para um produto novo.

Após esse ajuste, a máquina passou a produzir gelo, porém de forma totalmente inconsistente. O gelo não quebra como deveria, mesmo após testarmos todas as configurações possíveis de espessura. Pelo que pude observar, isso ocorre devido à falta de espaço adequado para a queda do gelo, comprometendo diretamente a qualidade final do produto.

Diante disso, fica claro que a máquina não atende ao padrão profissional que é divulgado nos canais de venda e redes sociais. A expectativa criada no momento da compra não condiz com a realidade do equipamento entregue.

Outro ponto preocupante é que o produto aparenta estar em fase inicial ou de lançamento, visto que sequer possui um manual de instruções adequado, o que dificulta ainda mais sua utilização.

Nós estamos iniciando no ramo de produção de gelo e temos planos de crescimento. Por isso, esperávamos um suporte e uma solução à altura por parte da marca, não apenas para grandes compradores, mas também para clientes que estão começando agora.

Diante de toda essa situação, solicito a substituição da máquina por outro modelo mais adequado, preferencialmente um modelo superior, que realmente atenda ao padrão profissional anunciado.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível para que possamos resolver essa situação de forma amigável
Já enviamos para o pós venda e para a loja mas não
Recebemos hnenhum posicionamento