Não comprem essa máquina , máquina da problema direto e estão me cobrando *******,00 para um técnico vir ver o problema !

Caro Leonardo.
Conforme explicado a você no protocolo de atendimento 936173579 passado através do nosso Serviço de atendimento ao Cliente, as manutenções preventivas e sanitizações periódicas são imprescindíveis para o funcionamento da máquina e para manutenção da potabilidade do gelo, sem o que, o gelo produzido pela máquina, por qualquer máquina de gelo, estará impróprio para consumo. O manual da máquina condiciona a garantia do equipamento à realização destas manutenções preventivas e sanitizações, e informam que são de responsabilidade do cliente. Qualquer equipamento cuja matéria prima seja a água necessita deste tipo de manutenção preventiva para seu bom funcionamento e para garantir a mínima qualidade do produto. A garantia da nossa máquina de gelo, como de qualquer outro equipamento, garante cobertura contra defeito de fabricação de peças e componentes, e NÃO COBRE danos causados por mau uso, como o decorrente da falta de manutenção preventiva preconizada no manual e de peças sujeitas a desgaste natural. O senhor externa, no atendimento, a intenção de realizar a manutenção apenas após decorrido um ano de funcionamento do equipamento e, nesse caso, sinto informa-lo que não há hipótese de a nossa máquina, ou qualquer outra, permanecer operando nessas condições.
Permanecemos à disposição do senhor para prestar toda a assistência necessária para o retorno do perfeito funcionamento da sua máquina, mediante à realização desta manutenção preventiva, inclusive restabelecendo a garantia de fábrica geral de 12 meses e de 36 meses para o compressor, caso esta seja realizada por nossos técnicos credenciados.

Vc não sabe ler , vou escrever novamente que comprei essa [Editado pelo Reclame Aqui] em dezembro/23 e portanto não passa de 1 ano que tenho essa [Editado pelo Reclame Aqui]

Péssimo atendimento
Péssimo dos péssimos

Caro Leonardo, nossa intenção é sempre atender aos nossos clientes da melhor maneira possível, mantendo o perfeito funcionamento dos equipamentos adquiridos e clientes extremamente satisfeitos, trabalhamos pra isso.

A sua máquina, adquirida em dezembro de *******, já está com o prazo de manutenção preventiva/sanitização vencido, conforme informação que consta no manual. Por essa razão, a máquina está apresentando erros, decorrentes de prováveis obstruções de componentes internos por sujidades que estão se acumulando. A consequência disso, além do mau funcionamento do equipamento, é que o gelo que a máquina venha a produzir nessas condições estará contaminado e totalmente impróprio para consumo. Recomendamos verificar a RDC ******* da ANVISA de Julho de *******, que dispõe sobre os requisitos sanitários das águas envasadas e do gelo para consumo humano, para maior esclarecimento.

Reiteramos a intenção de auxiliá-lo no restabelecimento do funcionamento perfeito do seu equipamento o mais brevemente possível, porém isso só será possível após a realização da sanitização da mesma e avaliação dos possíveis danos causados pela falta desta manutenção preventiva durante esse período. O custo desse procedimento, conforme também consta no manual, é de responsabilidade do cliente, pois a garantia cobre, conforme também esclarecido anteriormente, custos com reparos decorrentes de defeito de fabricação de peças e componentes, não aqueles decorrentes da operação cotidiana do equipamento, assim como a garantia de um automóvel não cobre os custos com a troca de óleo do motor ou das revisões obrigatórias.

Mantemo-nos à disposição para o atendimento das suas dúvidas e solicitações.