IMPORIUM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/05/2016 às 14:58

ID: 18469769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um scarpin de camurça há uns 2 anos e, como trata-se de um sapato de inverno, o mesmo foi usado no máximo 3 vezes (a sola intacta corrobora isso). Além disso, mantenho todos os meus sapatos guardados em saquinhos de tecido.
Quando fui pegar para usá-lo desta vez, vi que a camurça estava toda desmanchando! Fui até a loja de Ipanema no dia 25/04 pra fazer uma solicitação de análise e providências... O sapato estava todo descascando! Fui atendida pela vendedora Natália e pela gerente Beth, que fotografou o sapato e disse que mandaria para o escritório.
Após mais de 1 semana de espera, tive o retorno da gerente Beth, informando que o fornecedor havia sido descontinuado e que por isso não poderiam enviar para análise... A questão é que eu não tenho culpa da má qualidade de sua rede de fornecedores! Já era cliente da Imporium ha bastante tempo e, inclusive, já tive problemas com outros produtos, mas nunca nunca tive este tipo de resposta.
Me identificava com a marca e não considero os produtos baratos... mas por considerá-los de boa qualidade, não me importava de pagar um pouco mais.
Após deixar uma mensagem no Facebook da marca, entraram em contato comigo: Estamos muito tristes com o ocorrido e gostaríamos de pedir desculpas e dizer o quanto a Imporium preza pela satisfação de cada cliente...Trabalhamos com um prazo de garantia legal de 3 meses e muitas vezes, mesmo quando o prazo de compra for um pouco maior a gente tenta atender as nossas clientes quando um conserto é possível. Infelizmente para o tipo de defeito apresentado não existe conserto sendo assim ficamos impossibilitados de efetuar a troca uma vez que a data da compra é muito superior a 3 meses. Disseram ainda que prezam muito a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus produtos, passando os mesmos por uma avaliação criteriosa antes de serem comercializados. Além disso, informaram que , como ocorre em qualquer produto de consumo, a durabilidade depende do cuidado, do jeito de cada um de usar e da intensidade de uso. Informaram ainda que , bolsas e sapatos tendem a esfarelar/descolar e podem ficar comprometidos se ficarem muito tempo guardados. Usar o produto com regularidade ajuda a prolongar a vida útil. Como assim?! Estamos no Rio de Janeiro! É impossível usar um sapato fechado de camurça regularmente!
Continuo sentindo-me atingida negativamente como consumidora, pois paguei aproximadamente R$*******,00 por um produto que só utilizei 3 vezes, tendo todo o cuidado possível para mante-lo em perfeito estado!