Bateria incompleta, devolução problemática e produto reenviado danificado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 20:17
ID: 230487477
Comprei uma bateria e chegou faltando 4 peças importantes (o assento do banco e os 3 pratos). Entrei em contato pedindo apenas o envio das peças faltantes, mas disseram que isso não era possível tive que devolver toda a bateria!
Depois disso, alegaram falsamente que o produto apresentava marcas de uso (as marcas sao na caixa e sujeira - ou seja, nao é marcas de uso), o que é mentira. E para piorar o absurdo, reenviaram a bateria toda jogada dentro da caixa, sem qualquer cuidado, colocando o produto em risco de danos.
E nao nós enviaram as peças restantes e deram a solicitação como concluída.
Um verdadeiro descaso com o cliente, atendimento péssimo e total falta de respeito.
Abaixo envio as fotos:
as fotos que eles alegam marcas de uso
forma descuidada que eles nos devolveram
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:49
Olá, tudo bem?Compreendemos a sua insatisfação com todo esse processo e pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação às peças faltantes e ao envio.Gostaríamos de esclarecer que a avaliação do produto e a decisão de devolvê-lo ao senhor foram realizadas e aplicadas diretamente pela equipe de mediação do Mercado Livre, seguindo os critérios e políticas internas da própria plataforma.Apesar de o processo ter sido encerrado pelo site, nós queremos que você tenha a sua bateria completa e funcional. Por isso, informamos que você pode solicitar o envio do assento do banco e dos 3 pratos diretamente com o fabricante do instrumento, que possui a garantia e o estoque de peças de reposição.
Por favor, entre em contato com o suporte da fábrica:
Fabricante: RMV Instrumentos MusicaisTelefone / WhatsApp de atendimento: (11) 3197-4427
Eles possuem uma equipe de assistência técnica preparada para realizar esse envio e garantir o suporte que você precisa.Permanecemos à disposição caso necessite de alguma informação da nota fiscal para apresentar ao fabricante.Atenciosamente,Equipe de AtendimentoIMPORMUSICA INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA