Produto danificado e falta de suporte da loja via Shopee
Respondida
Teófilo Otoni - MG
17/09/2025 às 16:42
ID: 227174005
Comprei um espremedor turbo 50w 1,2 l marca Kian na loja pela shopee e estou tentando contato com a loja pelo chat e ninguém me retorna. O produto chegou com a caixa danificada, não abri o pacote ainda, tenho vídeo de como chegou aberto com o produto ralado na parte de baixo. Quero resolver essa situação com a loja.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:50
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno com a embalagem do seu produto. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao receber a caixa danificada e com marcas no item.Identificamos que a tratativa para o seu caso já foi iniciada e está sendo conduzida diretamente pela equipe de atendimento da Shopee. Como a plataforma possui regras estritas de segurança para a proteção do comprador, todo o processo de reembolso, troca ou devolução do valor precisa seguir o protocolo do próprio aplicativo.Como você gravou o vídeo do produto e da caixa antes mesmo de abrir o pacote, você já possui a prova mais importante para o processo. Orientamos que você anexe esse vídeo e as fotos diretamente na contestação da sua página de compras na Shopee.Fique tranquilo, pois com essa mediação ativa a plataforma garante que você não sairá prejudicado financeiramente. Estamos acompanhando a resolução junto à Shopee e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.Atenciosamente,Equipe de AtendimentoIMPORMUSICA INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDASe