Recebi teclado de cor diferente e preço aumentou para nova compra

Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar a sua mensagem e pelo transtorno de ter recebido o teclado na cor errada.Esclarecemos que todo o processo de cancelamento, devolução ou troca precisa ser realizado obrigatoriamente por dentro da plataforma do Mercado Livre, seguindo as diretrizes de segurança do site.Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação à diferença de preço de quase R$ 1.000,00. Fique tranquilo: você não será prejudicado financeiramente pelo erro no envio.Para resolvermos isso da melhor forma, por favor, siga os passos abaixo:Abra uma reclamação na sua página de compras do Mercado Livre selecionando a opção "Recebi o produto com um problema" ou "É a cor que escolhi, mas não serve".O sistema gerará uma etiqueta de devolução gratuita para você nos devolver o produto vermelho.Assim que o produto retornar ao nosso estoque, faremos a liberação do seu estorno ou cupom.

Tentei fazer a reclamação porem a plataforma do mercado livre não deixa pelo fato do tempo ser expirado..segue a resposta

No momento, infelizmente não é possível te ajudar porque muito tempo se passou desde que a compra foi feita.
Por favor, tente encontrar uma solução através destas opções:
Fale com o vendedor para saber se ele pode resolver o problema, caso ainda não tenha solucionado.
Entre em contato diretamente com a marca se o produto apresentar defeitos e tem garantia do fabricante.
Nas próximas compras, em caso de problemas, avise-nos dentro dos prazos da Compra Protegida para ajudarmos com assistência personalizada.
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