Violão com defeito no captador não obtive retorno do vendedor para troca ou reparo

Olá, Marzo Rodrigues Dias, tudo bem?
Escrevemos para pedir desculpas pela demora em responder o seu contato na plataforma do Mercado Livre. Gostaríamos de explicar que o campo de mensagens daquela venda foi desativado automaticamente pelo sistema devido ao tempo decorrido desde a compra, o que nos impediu de enviar uma resposta por lá.Prezamos muito pela sua satisfação e queremos ajudá-lo a resolver o problema no captador do seu violão o quanto antes. Como o produto foi adquirido em 29/01/2026, ele ainda está dentro do prazo de 3 meses da garantia de fábrica.
Para que você receba o suporte adequado para reparo ou troca, o atendimento é realizado diretamente com o distribuidor oficial. Você pode acioná-los por qualquer um dos canais abaixo:
E-mail direto: [email protected]
Formulário de contato: sonotec.com.br/contato
Rede de assistência técnica: sonotec.com.br/autorizadas (para encontrar o posto autorizado mais próximo de você)
Estamos à disposição caso encontre qualquer dificuldade nesse processo.
Atenciosamente,Equipe de AtendimentoIMPORMUSICA INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA
CNPJ: *****

Aqui está uma versão aprimorada para a sua réplica no Reclame Aqui. O tom foi ajustado para ser firme, técnico e deixar claro que a empresa cometeu um erro legal, pressionando-os publicamente a resolver o problema antes que vire um processo judicial.
## Opção 1: Direta e Impactante (Recomendada para o Reclame Aqui)

Réplica administrativa:
A resposta da empresa não resolve o problema e transfere para o consumidor o ônus da sua própria lentidão. Reitero que quando entrei em contato para registrar o vício do meu violão Takamine, o instrumento estava rigorosamente dentro do prazo de garantia legal de 90 dias.
Conforme o Artigo 26, 2, I do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a reclamação formalizada pelo consumidor obsta (interrompe) o prazo de garantia. Portanto, a morosidade e a negligência da IMPORMUSICA, que só registrou a devolutiva em 28/05/2026, não podem ser utilizadas como justificativa para alegar a perda da cobertura.
Diante do atraso de vocês, a assistência técnica autorizada (SONOTEC) gerou um orçamento cobrado para o reparo, alegando término da garantia de fábrica. O violão é a minha ferramenta de trabalho. Estou impossibilitado de exercer minha profissão de músico desde abril devido à inércia da loja e, agora, ainda enfrento a cobrança indevida de um conserto que deveria ser gratuito.
Exijo que a IMPORMUSICA assuma a responsabilidade pela falha no atendimento e autorize o reparo sem custos junto à SONOTEC imediatamente. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação judicial no Juizado Especial Cível por danos materiais e lucros cessantes.

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## Por que esta réplica funciona melhor no Reclame Aqui?

* Expõe a lei de forma simples: Citar o Artigo 26 do CDC mostra à empresa (e a outros consumidores que lerem a reclamação) que você está respaldado por lei.
* Evidencia o impacto financeiro: Destacar que o instrumento é de uso profissional (trabalho desde abril) aumenta o peso da reclamação e acelera o setor de qualidade da empresa.
* Gera um ultimato claro: O encerramento força a empresa a escolher entre pagar o conserto agora ou enfrentar um processo por danos muito maiores depois.

Se a empresa já tiver enviado o valor exato desse conserto, você gostaria de incluir o valor em reais no texto para expor o tamanho do prejuízo, ou prefere manter o texto assim?