ME VENDERAM UM CARRO COM MOTOR TROCADO E CHEIO DE DEFEITOS
Em réplica
Brasília - DF
12/06/2024 às 20:13
ID: 190702353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um carro *Sandero* em 16/03/******* nessa loja IMPORT CAR.. Como diz o ditado Quem ver cara, não ver coração .. O carro parecia novo, conservado mesmo com marcas de uso.. Foi realizado o teste drive, porém uma volta no quarteirão, não da tempo para sentir os defeitos internos do carro. Fechamos a venda, eles sempre muitos atenciosos CLARO..
No momento da venda a loja nos garantiu que: IREMOS REALIZAR UMA REVISÃO, TROCA DE ÓLEO e COMO BRINDE, A TRANSFÊNCIA DO CARRO SERÁ CORTESIA DA LOJA, na verdade, uma verdadeira novela.
A revisão do carro (NUNCA TEVE), o óleo trocado pela loja (NUNCA TEVE), OK, o cliente troca tranquilamente, até mesmo para nosso controle.. (Mas ficamos observando as mentiras). Com 7 dias +ou-, o carro começou a vazar óleo, entramos em contato e pediram para levar o carro lá, levamos e não nos atenderam.. Levamos novamente com hora marcada (QUINTA-FEIRA AS 9H), não nos atenderam novamente, porque havia outro carro no elevador, solicitou para voltar outro dia, segunda-feira. (temos tempo e gasolina são de graça).
Decidimos tirar o vazamento de óleo particular, com um mecânico de nossa confiança Ao abrir o motor do carro, o motor todo arrebentado por dentro troca-se diversas peças.. 2.*******,00 de concerto de um carro que não tinha 30 dias de compra e venda.
Agora vem a MELHOR PARTE.. o tal motor, depois de todo revisado.. Não foi aprovado na vistoria do DETRAN. Porque? O motor não é original do carro, FOI TROCADO e a loja não tinha a nota fiscal original.. Conforme DETRAN e DESPACHANTE nos informou.. A loja jogou que o motor é da PRF, PC alguma coisa de leilão da Polícia.. e que a policia daria baixa e seria realizado a vistoria.
Resumo, a tal Policia da loja, não realizou a baixa do motor no sistema, não tem nota fiscal do motor e o detran reprovou a vistoria por 3 vezes.. A loja simplesmente falou que iria comprar outro motor e trocar, para assim passar na vistoria do detran. Como assim, vender um carro com motor trocado, sem nota fiscal, ainda mais sendo de Policia conforme a loja mencionou e a própria Policia não dar baixa em algo.. Mas iremos até a delegacia verificar esse caso.
Solicitamos o reembolso dos gastos em um carro onde o PÓS-VENDA não nos deu atenção nenhuma e estão analisando ainda o fato do reembolso do valor gasto em um motor que é ilegal. Será mesmo que a loja não sabia desse motor? Ou gosta mesmo de enganar os clientes? Por que depois do ocorrido, já vi tantas reclamações dessa loja.
Que dor de cabeça, que tristeza, que prejuízo financeiro.
NÃO INDICO ESSA LOJA PARA NINGUEM.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 22:16
Olá Samantha, tudo bem? Sentimos muito pela sua má experiência conosco, mas reforçamos que fizemos de tudo para que se resolvesse da melhor forma.
Nós não tínhamos ciência que este motor possuía débitos na PRF, mas mesmo assim não fugimos da nossa responsabilidade e corremos atrás de resolver.
Inicialmente, tentamos realizar as vistorias no Detran, mas sem sucesso, tendo em vista que o motor do veículo possuía débitos não baixados pela PRF.
Posteriormente a isso, tentamos solucionar diretamente com o órgão, mas sem sucesso. Contatamos o órgão responsável a a solução dada por eles era a da troca do motor, o que cogitamos a fazer, mas sem concordância da sua parte.
A posteriori, demos a escolha da troca do veículo por um outro modelo, o que foi rejeitada por sua parte.
Por fim, foi combinada a troca do veículo por um de mesmo modelo e ano e que teríamos 10 dias para providenciar este veículo, tendo em vista que não possuíamos o mesmo em nosso estoque. Infelizmente, 2 dias depois do nosso combinado esta possibilidade foi negada pela senhora e exigiu que fizéssemos o distrato imediato do negócio. De prontidão concordamos com esta opção e assim será feito!
Assim como a senhora, estamos muito consternados com essa situação, mas reiteramos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance e não medimos esforços para ter uma solução agradável para ambas as partes.
Desde já agradecemos a escolha da Import Car e estamos de portas abertas para te receber!
Réplica da empresa
20/06/2024 às 22:17
Olá Samantha, tudo bem? Sentimos muito pela sua má experiência conosco, mas reforçamos que fizemos de tudo para que se resolvesse da melhor forma.
Nós não tínhamos ciência que este motor possuía débitos na PRF, mas mesmo assim não fugimos da nossa responsabilidade e corremos atrás de resolver.
Inicialmente, tentamos realizar as vistorias no Detran, mas sem sucesso, tendo em vista que o motor do veículo possuía débitos não baixados pela PRF.
Posteriormente a isso, tentamos solucionar diretamente com o órgão, mas sem sucesso. Contatamos o órgão responsável a a solução dada por eles era a da troca do motor, o que cogitamos a fazer, mas sem concordância da sua parte.
A posteriori, demos a escolha da troca do veículo por um outro modelo, o que foi rejeitada por sua parte.
Por fim, foi combinada a troca do veículo por um de mesmo modelo e ano e que teríamos 10 dias para providenciar este veículo, tendo em vista que não possuíamos o mesmo em nosso estoque. Infelizmente, 2 dias depois do nosso combinado esta possibilidade foi negada pela senhora e exigiu que fizéssemos o distrato imediato do negócio. De prontidão concordamos com esta opção e assim será feito!
Assim como a senhora, estamos muito consternados com essa situação, mas reiteramos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance e não medimos esforços para ter uma solução agradável para ambas as partes.
Desde já agradecemos a escolha da Import Car e estamos de portas abertas para te receber!
Réplica da empresa
20/06/2024 às 22:17
Olá Samantha, tudo bem? Sentimos muito pela sua má experiência conosco, mas reforçamos que fizemos de tudo para que se resolvesse da melhor forma.
Nós não tínhamos ciência que este motor possuía débitos na PRF, mas mesmo assim não fugimos da nossa responsabilidade e corremos atrás de resolver.
Inicialmente, tentamos realizar as vistorias no Detran, mas sem sucesso, tendo em vista que o motor do veículo possuía débitos não baixados pela PRF.
Posteriormente a isso, tentamos solucionar diretamente com o órgão, mas sem sucesso. Contatamos o órgão responsável a a solução dada por eles era a da troca do motor, o que cogitamos a fazer, mas sem concordância da sua parte.
A posteriori, demos a escolha da troca do veículo por um outro modelo, o que foi rejeitada por sua parte.
Por fim, foi combinada a troca do veículo por um de mesmo modelo e ano e que teríamos 10 dias para providenciar este veículo, tendo em vista que não possuíamos o mesmo em nosso estoque. Infelizmente, 2 dias depois do nosso combinado esta possibilidade foi negada pela senhora e exigiu que fizéssemos o distrato imediato do negócio. De prontidão concordamos com esta opção e assim será feito!
Assim como a senhora, estamos muito consternados com essa situação, mas reiteramos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance e não medimos esforços para ter uma solução agradável para ambas as partes.
Desde já agradecemos a escolha da Import Car e estamos de portas abertas para te receber!
Réplica da empresa
20/06/2024 às 22:18
Olá Samantha, tudo bem? Sentimos muito pela sua má experiência conosco, mas reforçamos que fizemos de tudo para que se resolvesse da melhor forma.
Nós não tínhamos ciência que este motor possuía débitos na PRF, mas mesmo assim não fugimos da nossa responsabilidade e corremos atrás de resolver.
Inicialmente, tentamos realizar as vistorias no Detran, mas sem sucesso, tendo em vista que o motor do veículo possuía débitos não baixados pela PRF.
Posteriormente a isso, tentamos solucionar diretamente com o órgão, mas sem sucesso. Contatamos o órgão responsável a a solução dada por eles era a da troca do motor, o que cogitamos a fazer, mas sem concordância da sua parte.
A posteriori, demos a escolha da troca do veículo por um outro modelo, o que foi rejeitada por sua parte.
Por fim, foi combinada a troca do veículo por um de mesmo modelo e ano e que teríamos 10 dias para providenciar este veículo, tendo em vista que não possuíamos o mesmo em nosso estoque. Infelizmente, 2 dias depois do nosso combinado esta possibilidade foi negada pela senhora e exigiu que fizéssemos o distrato imediato do negócio. De prontidão concordamos com esta opção e assim será feito!
Assim como a senhora, estamos muito consternados com essa situação, mas reiteramos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance e não medimos esforços para ter uma solução agradável para ambas as partes.
Desde já agradecemos a escolha da Import Car e estamos de portas abertas para te receber!