Atraso na entrega de Case para Sansung S24 Ultra
Em réplica
Campina Grande - PB
28/07/2025 às 19:39
ID: 223195433
Realizei a compra de uma Case Full Metal Sansung S24 Ultra no dia 16/02/25, via FRETE EXPRESSO VIA CORREIOS (4 A 7 DIAS). Já fazem mais de 5 meses e não chegou o produto e no rastreio encotra-se como preparando o envio.
Já é visivel que não é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado. Eu e muitos outros com relatos semelhantes fomos enganados.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2025 às 12:23
Olá, Sergio.
Sou do time de especialistas do Reclame Aqui da Importlive, e estou acompanhando sua manifestação.
Lamentamos pela demora na entrega e compreendemos sua insatisfação.
Informamos que seu pedido segue ativo e a tratativa está registrada em nosso sistema. Tão logo haja qualquer movimentação ou atualização, você será notificado pelo e-mail cadastrado.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Importlive
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 14:56
Prezados,
A resposta fornecida é genérica e demonstra total descaso com o consumidor.
Efetuei a compra no dia 16/02/*******, com frete expresso via Correios (4 a 7 dias úteis), e já se passaram mais de 5 meses sem qualquer atualização concreta no rastreamento que continua como "preparando o envio", o que indica que o produto sequer foi postado.
É inaceitável que uma empresa continue mantendo pedidos ativos por tempo indefinido, sem nenhuma solução ou justificativa plausível, enquanto consumidores ficam no prejuízo. Isso caracteriza prática abusiva e possível [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo:
O envio imediato do produto com código de rastreio válido ou
O reembolso integral do valor pago, de forma imediata.
Caso não haja solução rápida e eficaz, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Senacon), além de acionar judicialmente para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.