Atraso na entrega e descaso no atendimento.
Em réplica
Curitibanos - SC
03/08/2025 às 09:12
ID: 223623547
Atraso extremo e descaso com o cliente - Pedido n *****
Fiz uma compra na Import Live no dia 09 de janeiro de 2025 (pedido *****) e até hoje, mais de quatro meses depois, não recebi o produto. Entrei em contato diversas vezes e as respostas da empresa foram evasivas e inconsistentes. Fui informado sobre prazos de entrega diferentes e desculpas genéricas, como "contratempo logístico". Quando tentei cancelar a compra, fui impedido. Fui orientado a procurar o SAC por e-mail, mas nunca obtive resposta. A falta de comunicação e a omissão de informações claras configuram um descaso total. Exijo o estorno imediato do valor pago, pois a empresa não cumpriu com sua parte do acordo e violou o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja uma solução, acionarei o Procon e a justiça.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:37
Olá, Francelise.
Sou do time de especialistas do Reclame Aqui da Importlive, e estou acompanhando sua manifestação.
Lamentamos pela demora na entrega e compreendemos sua insatisfação.
Informamos que seu pedido segue ativo e a tratativa está registrada em nosso sistema. Tão logo haja qualquer movimentação ou atualização, você será notificado pelo e-mail cadastrado.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Importlive
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 21:57
Ainda não espera do meu produto ou do meu dinheiro de volta, mais de meio ano um verdadeiro descaso pelo cliente, quero apenas meu dinheiro de volta.