Não Recebimento de Brinde e Falta de Retorno da Loja
Resolvido
Uberlândia - MG
16/01/2026 às 06:50
ID: 237852443
No dia 10/12/25 fiz uma compra de 5 relógios numa promoção que dava um relógio nas compras acima de 2 peças. Finalizei a compra, recebi a confirmação do pedido das 5 peças + o relógio de brinde.
Fiz esta compra pois já havia feito uma compra anterior e a experiência na primeira vez foi positiva. No início de janeiro recebi as 5 peças compradas mas o relógio de brinde não foi enviado. Tentei contato por e-mail nos dias 05/01 e 09/01 mas sem qualquer retorno. Lamentável.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:13
Olá amigo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Por conta da promoção e da alta demanda de pedidos, houve um atraso no recebimento dos brindes para nossa equipe por parte da transportadora. Para não atrasar o seu envio, nós optamos por despachar o seu pedido sem o brinde.
Para a resolução do seu problema, a nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp, por meio do número cadastrado em nosso site.
Lamentamos a falta de retorno de contato por e-mail. Nós não utilizamos esse canal para atendimento, mas sim o WhatsApp e o Instagram. Quando necessário suporte, pode ficar à vontade para entrar em contato com nossos atendentes por esses canais; será um enorme prazer ajudar a resolver o seu problema.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 13:54
Apesar da dificuldade inicial no contato, após a reclamação a empresa entrou em contato e prontamente resolveu o problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8