Carrinho com defeito, reparo mal feito e sem retorno de contato para devolução e novo reparo.

Prezada,

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o histórico do atendimento.

O produto foi adquirido em 14/11/2024 e possui garantia legal de 90 dias a partir da data da compra. Em julho de 2025, quando a senhora entrou em contato conosco, o produto já se encontrava fora do período de garantia.

Ainda assim, em caráter de cortesia e sem qualquer obrigação legal, a Importway autorizou o atendimento do produto, arcando integralmente com os custos de transporte (ida e volta) e com o reparo realizado pela assistência técnica. Na ocasião, foi informado de forma clara que se tratava de uma cortesia.

Após a conclusão da manutenção, foi concedida uma garantia de 30 dias exclusivamente sobre o serviço executado e as peças substituídas durante o reparo. O produto foi devolvido à senhora em 03/07/2025, de modo que essa garantia permaneceu vigente até agosto de 2025, quando foi devidamente encerrada.

Seu novo contato ocorreu em 20/05/2026, aproximadamente dez meses após o término da garantia concedida sobre o reparo realizado e muito além do prazo de garantia do produto. Por esse motivo, não é possível autorizar uma nova manutenção ou devolução sob responsabilidade da Importway, uma vez que não há obrigação legal de prestar novo atendimento nessas condições.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Importway