Churrasqueira americana

Aleksandr, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno enfrentado com a sua churrasqueira.

Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens. Assim, cada novo envio ou tentativa de contato pode fazer com que sua posição na fila seja reiniciada, o que pode causar atrasos em nosso retorno.

Sobre a garantia, conforme informado no manual que acompanha o produto, o período de cobertura é de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, recebemos o seu vídeo e encaminharemos para análise. Em breve, retornaremos para prosseguimento ao seu caso.

Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente equipe Importway!

Boa noite, a empresa de fato entrou em contato e disponibilizou um técnico para vir avaliar presencialmente a churrasqueira, entretanto, a visita que estava marcada para hoje 13/05/******* as 14:30h NAO OCORREU, o técnico não apareceu e tampouco entrou em contato para remarcar a visita. Desta forma, O PROBLEMA PERSISTE!

Hoje 14/05 entrei em contato com o técnico que viria ontem fazer a avaliação e o mesmo marcou novamente a vista para hoje a tarde e MAIS UMA VEZ NAO APARECEU, UM COMPLETO DESRESPEITO. O Problema persiste e a empresa não se manifesta a respeito do não comparecimento do técnico enviado por ela para avaliar presencialmente o produto. DECEPÇÃO

Aleksandr, bom dia!

Lamentamos profundamente todo o transtorno e a frustração causados pela ausência do profissional nas visitas agendadas. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Conforme informado via WhatsApp, estaremos entrando em contato com o profissional indicado para realizar o atendimento, a fim de compreendermos melhor o ocorrido e buscarmos uma solução.

Ressaltamos que todos os atendimentos seguem um fluxo interno, e estamos acompanhando de perto o seu caso. Pedimos sua compreensão, pois em nenhum momento deixamos de lhe dar retorno ou atendimento seguimos comprometidos com a resolução do problema.

Atenciosamente Equipe Importway!

Bom dia. Mais uma semana se passando e a empresa, a pesar de já ter disponível o orçamento para a correção/substituição das peças que após 4meses de uso já se deterioraram NÃO se manisfesta pela conclusão do serviço, não respondendo nem os contatos via WhatsApp. Por um instante imaginei que o problema seria resolvido, mas não é o que se apresenta até o presente momento.

Prezado Aleksandr Barros,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Informamos que já estamos em contato direto com o senhor e que o atendimento junto à assistência técnica foi devidamente alinhado, tanto com o cliente quanto com a própria assistência. Estamos acompanhando todo o processo de perto para garantir que o serviço seja concluído com a maior brevidade possível.

Conforme já informado anteriormente, estamos enfrentando uma alta demanda de atendimentos, que são organizados e respondidos por ordem de chegada. No entanto, reforçamos que o seu caso já está em andamento.

No momento, estamos no aguardo do envio da nota fiscal por parte da assistência técnica para darmos continuidade ao processo.

Em relação à alegação de que não estamos respondendo aos contatos, esclarecemos que tal informação não procede, pois o atendimento está sendo prestado conforme os canais disponíveis e dentro dos prazos possíveis diante do volume atual de solicitações.

Permanecemos à disposição e comprometidos com a solução definitiva do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Importway