Descaso e desrespeito com o consumidor da Importway e Auto.equip

Prezado Maximiliandro Ramos,

Agradecemos pelo seu contato e, desde já, lamentamos pelos transtornos enfrentados com o produto adquirido.

Informamos que, embora o prazo de garantia do item tenha expirado, já foi informado ao senhor o envio da central multimídia solicitada, em caráter de cortesia, como forma de demonstrar nosso comprometimento com a sua satisfação e experiência de compra.

No momento, estamos em tratativas com o setor de importação para confirmar a previsão de chegada da peça, e reforçamos que continuamos acompanhando de perto o processo para que a reposição seja concluída o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e reiteramos que essa não é a conduta que buscamos em nosso atendimento. Assim que tivermos uma atualização quanto ao prazo estimado, entraremos em contato imediatamente. Importante ressaltar que esse processo leva um tempo de espera pelo fato de ter vários processos que precisamos seguir e por ser um caso tratado diretamente com a fábrica na China.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Importway.

Agradeço o retorno, mas não posso deixar de expressar meu total descontentamento com a forma como o caso está sendo conduzido.

O defeito apresentado na central multimídia ocorreu dentro do prazo de garantia legal e contratual, conforme previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Portanto, o envio da peça de reposição não pode ser tratado como uma cortesia, mas sim como obrigação legal da empresa, considerando que o vício foi informado tempestivamente.

Além disso, o prazo para solução do problema ultrapassa o limite legal de 30 dias (art. 18, 1 do CDC), e até o momento não há sequer uma previsão clara de resolução, o que configura descumprimento da legislação vigente.

Diante disso, requeiro, em caráter imediato:
A substituição definitiva da central multimídia ou a restituição integral do valor pago, conforme direito previsto em lei.
Aguardo uma solução definitiva.

Prezado MAXIMILIANDRO ,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua insatisfação.

No entanto, é importante esclarecer que, ao verificarmos nosso sistema, constatamos que o produto em questão já se encontrava fora do prazo de garantia legal e contratual no momento do primeiro contato realizado por V.Sa.

Dessa forma, considerando os prazos estabelecidos pela legislação vigente e o histórico de atendimento registrado, entendemos que, neste caso , não se aplica mais a cobertura de garantia originalmente prevista.

Ainda assim, conforme informado anteriormente, como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação do cliente, estamos disponibilizando o envio da peça em caráter de cortesia.

Reiteramos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Importway.