Motinha elétrica com avarias e peças quebradas recebida do Mercado Livre, com dificuldade na devolução e sem solução alternativa.

Question

Fiz a compra de uma motinha elétrica no mercado livre. Chegou totalmente cheia de avarias, peças quebradas, enferrujados, parafusos soltos pela caixa, faltando acessório. A caixa totalmente danificada. Parece que o produto já tinha sido devolvido antes, e eles só me enviaram do mesmo jeito. Precisava com urgência, além de todo dano ainda ficou o psicológico pois tinha criado muita expectativa com o produto. Ainda estou esperando um retorno para resolver. Porém eles só me deram a opção de reembolso. Mas eu disse que não tem como levar a encomenda ao correios, e mesmo assim eles querem que eu leve. Mais um prejuízo, pois irei ter que arrumar um frete para levar ao ponto de coleta para fazer a devolução

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela experiência que a senhora teve com o produto recebido. Entendemos sua frustração ao receber a motinha com avarias, especialmente diante da expectativa criada para a utilização do produto.

Informamos que já apresentamos uma solução para o ocorrido, que consiste na devolução do produto com o reembolso integral do valor pago.

Compreendemos a dificuldade relatada para realizar a devolução do item. No entanto, para que possamos dar continuidade ao processo e efetivar o reembolso, é necessário que a postagem do produto seja realizada conforme as orientações fornecidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliar no que for possível durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Importway

Motinha elétrica com avarias e peças quebradas recebida do Mercado Livre, com dificuldade na devolução e sem solução alternativa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor