Péssima assistência e enrolação para devolução de dinheiro

Question

Assistência péssima, não arrumam e não querem devolver o dinheiro só enrolam falando que vai cancelar a compra e nada. Comprei um motinha no valor de R$1000,00 só deu problema a assistência não arruma passaram pra uma outra pessoa da fábrica dizendo que vai devolver o dinheiro e nada não sei mais o que fazer ninguém me responde

Accepted Answer

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Queremos assegurar que prezamos muito pela qualidade do atendimento e pela experiência dos nossos consumidores.

No entanto, após uma verificação interna em nossos canais oficiais de atendimento, não localizamos registros de contato em seu nome até o momento. Por isso, é possível que tenha ocorrido algum desencontro de informações durante o processo.

Esclarecemos também que procedimentos de reembolso e estorno de valores não são realizados diretamente por nossa empresa, sendo essa responsabilidade da loja ou plataforma onde a compra foi efetuada, conforme as políticas comerciais vigentes.

De toda forma, não iremos deixar a situação sem suporte. Faremos contato com a senhora através do telefone informado em sua manifestação, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e orientá-la da forma mais adequada, buscando uma solução junto à loja responsável.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la e pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato.

Atenciosamente,
Equipe Importway

Péssima assistência e enrolação para devolução de dinheiro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor