Prensa térmica Importway queimou painel de controle após 3 meses e 20 dias de uso, fora da garantia
Em réplica
Serra - ES
25/05/2026 às 09:48
ID: 249574051
Bom dia.
Em 02/02/2026 comprei através do mercado livre uma prensa térmica da marca Importway. Na quarta feira passada 20/05/2026 a mesma queimou o painel de controle. Entrei em contato com a empresa por via do telefone, forneci a NF do produto e me informaram que a mesma não estava mais coberta pela garantia, ou seja a garantia do produto eram de 3 meses ( 90 dias ), o produto deu problema com 3 meses e 20 dias. Isso é um absurdo com o consumidor. 20 dias após vencer a garantia o produto simplesmente queima, comprei em 10x e o produto queimou, agora tenho que achar uma forma de consertar que não é barato ( mais de 400,00) onde ainda não achei o painel pra comprar e ao mesmo tempo pagar as parcelas de um produto de tão baixa qualidade e péssimo suporte técnico.
Fica aqui minha indignação e insatisfação com essa empresa que fornecem produtos de baixa qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:08
Prezado,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Verificamos que o produto foi adquirido em 02/02/2026 e que o atendimento foi prestado após o término do prazo de garantia legal/informada para o produto. Mesmo estando fora do período de cobertura, buscamos fornecer as orientações possíveis para auxiliá-lo da melhor forma.
Informamos que componentes eletrônicos podem apresentar falhas decorrentes de diversos fatores de uso, oscilação elétrica, instalação e desgaste natural, não sendo possível prever sua ocorrência apenas pela proximidade do término da garantia.
Entendemos sua colocação e reforçamos que sua manifestação é importante para avaliarmos continuamente nossos produtos e processos de atendimento. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para fornecer orientações adicionais dentro do que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Importway
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:13
Sabemos de possíveis intempéries, vcs não fornecem suporte com venda dos componentes eletrônicos, isso deixa o cliente totalmente a mercê sem garantia deque vai conseguir encontrar peças compatíveis. Isso é um tremendo absurdo. Imaginei se as lojas de carros vendessem carros e não oferecessem peças de reposição. Como seria? Isso é ridículo.