Produto com defeito na entrega - Carrinho Elétrico Import Way - Solicitação de troca em garantia
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 19:43
ID: 249124219
Realizei a compra de um carrinho elétrico da marca Import Way através da plataforma Mercado Livre. Assim que o produto foi recebido e a caixa aberta, identifiquei imediatamente um defeito de fabricação no item.
O produto não chegou a ser utilizado, pois o problema foi constatado no momento da abertura da embalagem. Após identificar o defeito, entrei em contato com a loja responsável pela venda, com o Mercado Livre e também com a própria marca Import Way, buscando resolver a situação da forma correta.
Entretanto, foi aberta apenas uma solicitação de devolução com reembolso, sendo que em nenhum momento solicitei cancelamento da compra. Meu pedido desde o início foi a troca do produto em garantia.
O carrinho elétrico foi adquirido em valor promocional, e atualmente o mesmo produto encontra-se com preço superior. Dessa forma, a devolução com estorno causa prejuízo ao consumidor, já que não será possível realizar uma nova compra nas mesmas condições.
Diante disso, solicito formalmente a substituição do produto por outro igual, novo e em perfeito funcionamento, mantendo-se o valor e as condições originais da compra, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto encontra-se dentro da garantia de 12 meses oferecida pela fabricante. Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:09
Prezada,
Verificamos que o seu caso já se encontra em atendimento por meio do WhatsApp, e estamos trabalhando juntamente com o setor responsável para localizar a peça faltante e buscar a melhor solução possível para o ocorrido.
Esclarecemos que a abertura do processo de reembolso não foi realizada pela Importway, mas sim pela loja responsável pela venda do produto, uma vez que não efetuamos vendas diretamente ao consumidor final.
Quanto à garantia, informamos que a garantia legal fornecida pelo fabricante é de 90 dias, conforme previsto no manual do produto e em conformidade com a legislação vigente.
De toda forma, continuaremos acompanhando o seu atendimento via WhatsApp, prestando o suporte necessário e buscando auxiliá-la da melhor maneira possível para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Importway