Reclamação sobre máquina de overlock IMPORTWAY com defeito recorrente e descaso no atendimento pós-venda

Question

Simplesmente a maior decepção.
Comprei uma maquina IMPORTWAY OVERLOCK SEMI INDUSTIRAL - Não recomendo

Se imaginem comprando um presente para a sua mãe, no qual ela espera ansiosa, pois é, este foi meu cenário, compramos em 23/03/2026 uma maquina desta acima citada, rosa, o sonho de minha mãe, onde quando recebemos ansiosos fomos para a melhor parte desembalar para usar, mas assim começou nosso transtorno.

Primeiro problema máquina veio com o motor estragado/invertido e não funcionava, entrei em contato e a importway destinou uma empresa na minha cidade para arrumar, ainda que frustrada achei que poderia ser resolvido visto que agiram para auxiliar, após passar pela assistência e demorarem a efetuar o pagamento e liberar a máquina porque a empresa importway não respondia a assistência, conseguimos pegar a máquina e sonhar com ela funcionando novamente.

O que ainda sim não aconteceu, pois pela segunda vez precisamos de assistência e até ai já tínhamos um Frankenstein de uma máquina porque fora trocado várias coisas para tentar fazer a máquina funcionar. Sem mais paciência pedi meu dinheiro de volta porque não era normal essa situação, mas insistiram em mandar uma nova.

Aqui a novela piorou, um tal de joga pra lá e pra cá sem tamanho. Induzida e orientada pela loja, devolvemos o produto pelos correios em um código disponibilizado por eles, onde seria enviado outra, o que não aconteceu, mas ai pedi meu dinheiro e nem queria mais outra, só queria encerrar minha relação comercial completamente frustrada e pegar o que era devido de volta.

Os bonitos devolveram o valor da máquina, mas ignoraram minhas despesas, a atualização monetária, mas pior que isso, resolveram não responder e juram que está resolvido. Mesmo não tendo pago o valor da 2 assistência da máquina, no valor de R$ 170,00. Minha mãe segue sem o presente por uma empresa que ignora os direitos dos clientes e não se importa com leis ou reputação.

Sim está empresa está lesando clientes, causando transtorno e ignorando a lei, então não recomento, não comprem e abram o olho.

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos que a sua experiência com o produto não tenha ocorrido conforme esperado.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Após o primeiro atendimento, a Importway indicou uma assistência técnica autorizada para análise do produto e o reparo realizado foi devidamente custeado por nossa empresa.

Posteriormente, a senhora encaminhou o produto por conta própria para uma segunda assistência técnica, sem autorização prévia da Importway. Por este motivo, não nos responsabilizamos pelos custos deste atendimento particular.

Diante da continuidade do problema relatado, a Importway autorizou junto à loja a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago pela máquina, o qual foi realizado. Em nenhum momento foi prometido pela Importway o envio de uma nova máquina, tendo sido conduzido apenas o processo de devolução e estorno da compra.

Dessa forma, entendemos que a solicitação referente ao produto foi devidamente atendida com o reembolso integral do valor pago. De todo modo, seguiremos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Importway

Reclamação sobre máquina de overlock IMPORTWAY com defeito recorrente e descaso no atendimento pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor