Aparelho iPhone 13 com indícios de alteração e falta de suporte para troca

Question

Comprei um iphone 13, que me informaram que ele estava com arranhões nas laterais, porem ao verificar o n do modelo consta a inicial N q indica q o aparelho já foi alterado algo. solicitei a troca e começaram o meu atendimento, e agora não me respondem mais, não atendem ligações, em contato com outros vendedores eles diz não poder ajudar!!

Esse é o pós venda da empresa!
Uma péssima experiencia.