Alicates defeituosos e recusa de troca no Atacadão
Respondida
Fortaleza - CE
30/07/2025 às 07:33
ID: 223249755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no Atacadão da br 116 em Fortaleza.. ferramentas que foram 2 alicates, um no primeiro uso quebrou, porque era uma Alicate de corte e veio cego, o outro as pernas do alicate tudo solta e cego também. Eu fui fazer a troca, o Atacadão não trocou, não se responsabiliza pelo produto que vende. Como a loja vende uma coisa que não presta, você vai trocar e ela não se responsabiliza. E o Cliente que fica no prejuizo, de comprar algo que não presta, que no primeiro uso quebra, e a garantia do produto. Não existe vc comprar uma coisa, ir usar, o produto não prestar, vem cego, todo frouxo. Vc usa na primeira vez já quebra pq não presta. E a loja não se responsabiliza em trocar, ou fazer a devolução.. é um descaso com o cliente. Eu vou procurar o Procon. Prejuízo, vc comprar algo e não prestar. E vc não ser ressarcido
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:29
Agradecemos por entrar em contato com a Eda e por nos informar sobre o problema com a ferramenta que você adquiriu. Lamentamos sinceramente saber que o produto apresentou defeito e que a loja onde você realizou a compra não pôde solucionar a questão.
Embora a Eda seja uma importadora e não realize vendas diretas a clientes finais, queremos assegurar que a nossa marca é séria e valoriza imensamente cada um dos nossos clientes. Compreendemos que, infelizmente, nenhum produto está completamente isento de apresentar problemas de fabricação, e é por isso que nos responsabilizamos pela qualidade e durabilidade das nossas ferramentas.
Vou enviar no seu e-mail (cadastrado aqui nesse site) a continuidade do processo para melhor diálogo e solicitações de informações.
Atenciosamente
SAC Equipe Eda