Importadora Mineira

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Santa Luzia - MG

16/07/2026 às 00:58

ID: 254044591

*Péssima experiência com a Importadora Mineira aparelho bloqueado, troca com produto inferior, defeito e total descaso no pós-venda*

Venho registrar minha enorme insatisfação com a Importadora Mineira devido à sucessão de problemas enfrentados desde a compra de um iPhone 15 Plus.

Logo na entrega do primeiro aparelho, descobri que ele estava bloqueado pela Anatel em razão de restrição relacionada a furto, tornando impossível sua utilização. Além do enorme transtorno, enfrentei grande dificuldade para conseguir suporte. A vendedora responsável praticamente não prestava atendimento, e foi necessário entrar em contato com outra atendente da empresa para conseguir iniciar o processo de troca.

Após muita insistência, a empresa realizou a substituição do aparelho. Porém, novamente fui prejudicado. Durante a negociação, o primeiro aparelho tinha 92% de saúde da bateria, mas o dispositivo enviado possuía apenas 90%, ou seja, recebi um produto em condições inferiores ao primeiro que me foi entregue.

Como se isso não bastasse, o segundo aparelho também apresentava um grave defeito conhecido como toque [Editado pelo Reclame Aqui], realizando comandos sozinho na tela e tornando seu uso praticamente impossível.

Depois de diversas reclamações, a empresa recolheu o aparelho e informou que o problema seria resolvido no prazo de 7 dias úteis. Esse prazo expirou em 15/07/2026, porém, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo, previsão de troca ou devolução do aparelho, mesmo após diversas tentativas de contato.

O que mais causa indignação não é apenas a sequência de problemas com os aparelhos fornecidos, mas principalmente a postura da equipe de atendimento. Em nenhum momento houve preocupação em manter o cliente informado ou em resolver a situação com agilidade. Pelo contrário, uma das atendentes chegou a afirmar que a empresa não é obrigada por lei a manter o cliente atualizado sobre o andamento do aparelho recolhido, demonstrando total falta de respeito e compromisso com o consumidor.

Ressalto que, até o momento, não consegui usufruir do produto pelo qual paguei.

O que espero da empresa é simples: a troca imediata do aparelho por outro iPhone 15 Plus em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer restrição, com 92% de saúde da bateria, conforme foi repassado na primeira compra, além de um posicionamento claro e definitivo sobre a resolução do meu caso.

Espero sinceramente que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva essa situação o mais rápido possível, evitando que outros consumidores passem pelos mesmos transtornos que estou enfrentando.