Produto entregue errado
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2018 às 11:14
ID: 40683891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um cachecol da Gucci em 11/10/*******, depois de muita demora consegui com muitíssima insistência falar por telefone. Disseram que o produto estava aguardando liberação da alfandega, porém, duas semanas depois recebi o cachecol totalmente diferente do meu pedido. Enviei um email solicitando a troca e recebi o retorno por email dizendo que o departamento de vendas daria o retorno para mim em 04/12 mas até agora nada. Eles não atendem o telefone e nem whasapp. Uma falta de respeito com os consumidores.
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Resposta da empresa
06/12/2018 às 16:25
Sr. Alexandre boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, o nosso Dep. de vendas já enviou um email para o senhor no dia 05/12/*******, e estamos aguardando um retorno de sua parte.
Atenciosamente: Importados de Grife.
Réplica do consumidor
30/01/2019 às 11:01
Hoje estamos em 30/01/******* e até o momento nada de resolução. Receberam a devolução do produto em 27/12/*******. Desrespeito com o consumidor
Réplica da empresa
30/01/2019 às 12:37
Sr. Alexandre boa tarde, em 28/01/******* as 9:56 hs. Enviamos um email para o senhor com os seguintes dizeres ( Sr. Alexandre bom dia, é com grande prazer que recebemos o seu contato.
Estamos aguardando a sua escolha de produtos á pronta entrega, para darmos continuidade ao seu pedido de devolução.
Favor escolher o produto, e nos informar por e-mail.
Atenciosamente: Importados de Grife.
O senhor retornou na mesma data com estes dizeres ( Bom dia
Camiseta hugo boss gola v preta tam M e camiseta prada preta tamano M
Obrigado
Alexandre )
Enviamos um email para o senhor na data de hoje, informando que ( Sr. Alexandre bom dia, o tamanho da camiseta Prada á pronta entrega, é tamanho XXL, porem o corte das grifes são menores que o corte nacional, podemos enviar esta mesmo ?
Atenciosamente: Importados de Grife.
Estamos aguardando um retorno de sua parte, para darmos prosseguimento ao envio.
Atenciosamente: Importados de Grife
Consideração final do consumidor
11/02/2019 às 15:01
Ruim.. total desatenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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