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São Paulo - SP

14/09/2023 às 17:33

ID: 172063823

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Levei o celular do meu filho para fazer um orçamento no dia 09/08/*******, me falaram que o problema estava na tela, autorizei o conserto com 90 dias de garantia.
O problema depois do conserto começou a aparecer logo de imediato, mas como o nosso horário de trabalho é complicado não tivemos tempo de reclamar antes. Levei uns dias depois para verificarem o que estava acontecendo e como o celular é do meu filho eu não tinha a senha de acesso e me disseram que não era possível verificar. por que não tinham como acessar sem a senha.
Ontem dia 13/09/23 meu filho chegou mais cedo do trabalho, levou o aparelho até a a loja para uma nova avaliação, ele perguntou se iam precisar da senha e falaram para ele que não era necessário. Aí já começa a contradição e a falta de profissionalismo.
Me cobraram $*******,00 reais pela troca da tela e agora o celular não está funcionando, me disseram que foi mal uso, o aparelho não caiu e conforme informação deles o problema recorrente é por causa de queda.
Eles me deram 90 dias de garantia e agora não estão querendo cumprir com o combinado.
Garanto que o aparelho não caiu, confiei que o problema era apenas a tela conforme o orçamento e avaliação deles.
Meu filho levou o aparelho até o local depois de apresentar o defeito, fizeram uma outra avaliação e disseram que foi queda, como não houve queda fiz um contato telefônico e fui tratada com sarcasmo. (Quando levei para fazer o orçamento me disseram que era só a tela, confiei na palavra deles, não comprovaram nada e agora vêm me falar que derrubamos o aparelho.)
O funcionário riu de mim e debochou quando eu disse que tomaria providencias.
Aguardo um retorno do dono, pois os funcionários estão deixando a desejar.