[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Maracás - BA
12/09/2014 às 11:11
ID: 10060918
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz várias reclamações nesse site a respeito de um netbook que comprei há mais de um ano na importafacil e nunca recebi. Desde o dia 08.07.******* aguardo a mercadoria que nunca chegou tentei por várias vezes entrar em contato com a empresa mais nunca obtive resposta. Só quando publicava uma reclamação aqui nesse site que a empresa respondia com aquela frase pronta que estavam resolvendo o problema que nunca foi solucionado. Para minha surpresa hoje em mais uma tentativa de entrar em contato com a empresa ao acessar o site a informação que obtive é que o atendimento está suspenso, espero que tenha sido uma decisão da justiça para mais pessoas não serem enganadas com eu e várias outras foram. Espero também que a justiça faça os responsáveis pagarem pelo prejuízo que causarão a tantas pessoas como eu. Acho que decisão deveria ter sido tomada antes para tantas pessoas não serem enganadas dessa. Se alguém saber o motivo da suspensão de acesso ao site mim digam por favor.
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Resposta da empresa
16/09/2014 às 14:20
Prezado cliente,
Entramos em contato para atualizarmos as informações sobre seu pedido cuja entrega está em atraso.
Nosso site está fora do ar pois pausamos a operação de vendas até termos respostas dos processos que abrimos para solução de seu pedido junto aos anunciantes do exterior.
Não responderemos mais pelo site ReclameAqui por não ser nosso canal oficial de atendimento.
Aguarde nosso e-mail.
Constatamos uma série de equívocos nas entregas, como produtos enviados para endereços incorretos, extravio de alguns lotes de produtos por falhas administrativas dos anunciantes, ordem de datas dos pedidos invertida e produtos que estavam sendo enviados fora de especificação que tivemos que cancelar e processar novamente desde a origem, problemas que causaram atrasos nas entregas e inclusive a perda de vários produtos na malha postal.
Caso não receba seu produto dentro de 90 dias (prazo previsto em contrato pela seguradora) vamos acionar nossos advogados para solicitar reembolso ou recompra dos produtos, pois enviamos seu pagamento ao anunciante e estamos sendo muito prejudicados com todo esse atraso.
Aguarde nosso e-mail de disponibilidade do produto. Antes de 60 dias não existe nada que possamos fazer a não ser aguardarmos.
Somente depois da resposta positiva do anunciante, sobre o reembolso ou a liberação dos produtos e quando os produtos chegaram ao Brasil é que entraremos em contato enviando o código de rastreamento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente, pois dependemos de anunciantes externos, dos quais foram substituídos e com isso queremos atender a todos os nossos clientes. Mudamos nossa gestão administrativa e renovamos nossa equipe de atendimento.
Iniciamos a resposta via e-mail notificando todos os clientes. Portanto aguarde resposta em seu e-mail de cadastro em nossa loja.
Não é necessário entrar em contato novamente, já temos relacionados todos os clientes com pedidos em atraso.
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco através de nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente