Reembolso do valor pago.
Não resolvido
São José do Rio Pardo - SP
13/09/2018 às 16:41
ID: 38415731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis da marca Nike, no dia 31 de julho de *******, que foi enviado para o Brasil em 06 de agosto de ******* a partir da data de envio o site diz que são 20 dias para entregar por ser mercadoria que vem do exterior, o tênis foi entregue em 11 de setembro de ******* completando 26 dias já com 06 dias de atraso. Ao abrir a embalagem constatei que o tênis estava com os dois calcanhares descolados e a ponta de um dos tênis também estava descolada.
O produto veio todo avariado.
Entrei em contato com o responsável no dia seguinte com nome de Umberto pelo e-mail o mesmo me passou um número de whatsapp******* para que pudesse resolver meu problema, no e-mail eu já havia explicado tudo, mandado as fotos e pedido que queria o reembolso do valor da mercadoria porque não queria esperar mais 30 dias por outro tênis; o mesmo me disse que faria mas que não emiti código de postagem para que eu devolvesse o produto, que então eu teria que arcar com esses custos do sedex de um produto que ele me vendeu avariado, sendo assim eu teria mais essa despesa se quisesse trocar meu tênis estragado.
Coloquei então a mercadoria no correio com sedex a cobrar e mandei o código de rastreio para ele acompanhar e retirar o tenis, na hora a conversa dele ja mudou não gostou que postei a cobrar e me disse que não faria reembolso algum que apenar trocaria o produto que eu comprei.
Antes da compra eu ja havia perguntado a respeito de troca e de reembolso e o mesmo disse que faria, e no site deles também está escrito que trocam o produto e reembolsam o cliente se preferir.
Como meu problema não foi ainda resolvido entrei em conato com Procon de meu município e estou esperando resposta.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 17:00
Somos uma importadora e todos nós produtos por serem importados tem o tempo de entrega a de 10 a 20 dia úteis em média esse tempo e informado em qualquer anúncio
Em nosso site antes de qualquer compra portanto os clientes já compram sabendo!!! antes do envio de todos os modelos para os clientes nosso fornecedor nos encaminha um video real do produto portanto o produto saiu do estoque em perfeito estado.
Está cliente entrou em contato relatando o ocorrido com fotos mencionando que o produto estava danificado como toda empresa temos nosso procedimento ela precisa nos enviar o produto de volta será feito uma análise e um relatório para o fornecedor e será encaminhado um novo modelo conforme o pedido feito pela cliente portanto nossa responsabilidade estamos fazendo o problema é que temos procedimentos a serem seguidos
O produto danificado não recebemos ainda para iniciar nosso procedimento !!!
Reclamar e fácil né mas toda empresa tem um procedimento a seguir e nem todos entendem mas enfim
Não tem como agradar a todos !!!
Consideração final do consumidor
14/09/2018 às 12:32
Pela
Empresa foi péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/09/2018 às 12:49
Todo empresa tem 1 procedimento cliente sem paciência não pode esperar o procedimento correto não podemos pular etapas !!! Mas enfim não podemos agradar a todos !!! Nem Jesus agradou porque nos iríamos agradar!!!