APARELHO QUE NÃO CHEGOU
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2017 às 17:17
ID: 28644027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, no dia 21 de julho de *******, de um aparelho de celular na loja Import Cell/ H&L Franco Rodrigues Ltda, CNPJ*************, sediada em Brasília.
Ela postou pelo Correio o aparelho, que tinha entrega prevista para 08 de agosto de *******. ATÉ HOJE O APARELHO NÃO CHEGOU.
Além disso, já se passaram mais de 20 dias úteis que foi protocolada a reclamação 73545255 no SAC da ECT, e essa fica só renovando prazos e mais prazos e até hoje não conclui se o pacote foi extraviado, furtado ou subtraído mediante grave ameaça. Sinceramente, um descaso total. Eu, pessoalmente, já abri 2 protocolos no SAC do Correio:*************;*************.
Registro inclusive, que essa tarefa de cobrar com veemência o Correio era Dever do Remetente, ou seja, a loja Import Cell - H&L Franco Rodrigues Ltda, sediada em Brasília.
A qual já enviei mais de 20 emails cobrando providências, cancelando a compra inclusive e solicitando a devolução dos valores pagos e mesmo assim, ela se indigna a fornecer outro aparelho e tão pouco devolver o meu dinheiro, por afirmar e reafirmar por várias vezes "estar de mãos atadas" pelos Correios, ou seja, eximindo-se totalmente de sua responsabilidade de fornecedor, penalizando o consumidor por sua inépcia logística. Em suma, uma lástima de compra. Não recomendo a ninguém. Tentei contato telefônico com Sr. Franco e o mesmo não tem hora para nada, ou seja, não se sabe quando chega nem quando sai da loja, algo péssimo e indício sumariamente negativo.
Por isso, reforço a URGÊNCIA na solução dos Correios para que possa avançar com as medidas cabíveis contra os responsáveis.
Objeto *******.
Histórico do objeto:
24/07/******* 15:59 BRASILIA / DF Objeto encaminhado de Unidade Operacional em BRASILIA / DF para Unidade de Tratamento em VARZEA GRANDE / MT
21/07/******* 17:57 BRASILIA / DF Objeto encaminhado de Agência dos Correios em BRASILIA / DF para Unidade Operacional em BRASILIA / DF
21/07/******* 17:48 BRASILIA / DF Objeto postado após o horário limite da agência Objeto sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
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Resposta da empresa
09/09/2017 às 15:41
Os correios nos solicitou 10 dias uteis para resolução do caso, mantemos o cliente informado de cada mudança de status e o mesmo aceitou esperar o prazo para que possamos resolver a situação, temos registrado todos os e-mail e conversas, portanto não estamos fazendo nada fora do combinado, não é possível resolver tal situação sem antes ter uma resposta concreta dos correios, no ato da compra o cliente contratou os serviços dos correios, selecionando a opção pac e pagando pelo frete, não temos controle algum sobre a entrega e em nenhum momento nos recusamos a resolver o problema, e como combinado assim que o prazo vencer tomaremos as medidas cabíveis para resolver tal situação.
Att.
Loja importCell