empresa sem responsabilidade com o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
02/09/2020 às 14:32
ID: 111350385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma serra tico tico e durante o processo do entrega apesar de que eu já estou esperando há 1 mês, cancelou a entrega do meu produto e não e pronunciou, não tem responsabilidade com o cliente, já não tenho certeza se a empresa é honesta ou se fui enganado, de qualquer forma não compre com eles pois só terão dor de cabeça.
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Resposta da empresa
03/09/2020 às 21:33
Boa noite Sr. Rodrigo,
O único registro de compra do senhor que temos, foi realizado através do site do Magazine Luiza, pelo pedido: *******.
O despacho do seu produto pelos correios, foi feito dois dias após recebemos a confirmação do pagamento pelo MagazineLuiza, conforme o código de rastreio *******. No dia 07/08 a Importec Ferramentas ja havia enviado o seu produto para entrega.
A entrega do seu pedido, é feita pelo serviço MagaLu entregas, onde ocorreu o problema, conforme o rastreio. Infelizmente, não temos nenhuma ação, pois o contrato com os correios não é nosso e sim da plataforma que o senhor comprou.
Com relação ao cancelamento, também não foi feito pela Importec, conforme o protocolo *******.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
03/09/2020 às 22:28
Liguei para o Magalu o mesmo me informou que foi o fornecedor Importec que havia cancelado o envio do produto e por isso não poderia fazer nada, apesar da confusão o produto chegou hoje na minha casa mais perdi 2 clientes que acabei abandonando o projeto com eles porque o produto não tinha chego e segundo o Magalu vocês haviam cancelado o envio, apesar de ter resolvido ainda sai no prejuízo financeiro e profissional.!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3